爱爱视频天天干,欧美拍拍视频,久草免费福利在线,九九视频免费观看,蜜桃av鲁一鲁一鲁一鲁,午夜精品久久久久久久第一页下载,中日韩在线观看视频

演唱會(huì)前夕親人離世退票被拒?律師解讀→

  湖南日報(bào)·新湖南客戶端·客戶端   2025-07-18 14:43:38

  7月16日,陜西西安的白先生向媒體記者透露,他在2024年10月購買了11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)咸陽站門票;11月2日凌晨,奶奶離世,白先生按照購票平臺(tái)客服要求提供了奶奶的居民死亡醫(yī)學(xué)證明(推斷)書、火化證明等材料,客服仍表示“不支持退款”。

  之后,白先生多次通過12315平臺(tái)、黑貓消費(fèi)者服務(wù)等平臺(tái)投訴,購票平臺(tái)均以演出票不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等關(guān)于“7天無理由退貨”的規(guī)則、訂單確認(rèn)頁寫明“不支持退換”的文字提示為由拒絕退款。

  此事引發(fā)網(wǎng)友熱議,部分網(wǎng)友認(rèn)為平臺(tái)在消費(fèi)者遭遇親人離世這種重大悲痛事件時(shí),仍機(jī)械地以規(guī)則為由拒絕退票,違背了基本的人文關(guān)懷。也有許多網(wǎng)友指出平臺(tái)以演出票不適用“7天無理由退貨”規(guī)則、訂單確認(rèn)頁寫明“不支持退換”為由拒絕退款,屬于“霸王條款”。

         

  那么,購票平臺(tái)所設(shè)置的“不支持退款”條款是否屬于格式條款?親人離世這種情況,從法律角度是否能被認(rèn)定為不可抗力因素?平臺(tái)拒絕退票的行為是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?遭遇此類情況,消費(fèi)者該怎么辦?

  一起來看《法治日報(bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)權(quán)益合伙人、華北電力大學(xué)(北京)金融法學(xué)研究中心主任陳燕紅的專業(yè)解讀。

  1.購票平臺(tái)所設(shè)置的“不支持退款”條款是否屬于格式條款?演唱會(huì)門票購買行為與平臺(tái)之間構(gòu)成何種合同關(guān)系?

  陳燕紅:購票平臺(tái)所設(shè)置的“不支持退款”條款大概率屬于格式條款。根據(jù)民法典第四百九十六條規(guī)定,格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。購票平臺(tái)通常會(huì)預(yù)先設(shè)置統(tǒng)一的“不支持退款”條款,用于所有消費(fèi)者的購票交易,消費(fèi)者在購票時(shí)無法就該條款與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商,符合格式條款“預(yù)先擬定”和“未協(xié)商”的特征。

  從公平原則來看,此類條款若不合理地免除或者減輕平臺(tái)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者主要權(quán)利,可能被認(rèn)定無效。民法典第四百九十七條規(guī)定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利,該格式條款無效。演唱會(huì)門票“不支持退款”條款,在很多情況下限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利,排除消費(fèi)者因合理原因無法觀演時(shí)的退票權(quán)利,對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理。

  演唱會(huì)門票購買行為與平臺(tái)之間的合同關(guān)系,需分情況討論。若主辦方明示委托票務(wù)平臺(tái)售票,依據(jù)民法典第九百二十五條,受托人以自己的名義,在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立的合同,第三人在訂立合同時(shí)知道受托人與委托人之間的代理關(guān)系的,該合同直接約束委托人和第三人,此時(shí)消費(fèi)者與主辦方成立買賣合同關(guān)系,平臺(tái)僅為代理銷售角色。若未明示委托關(guān)系,消費(fèi)者與平臺(tái)之間成立服務(wù)合同關(guān)系,平臺(tái)有義務(wù)提供購票相關(guān)服務(wù)。當(dāng)因主辦方原因?qū)е缕脚_(tái)對(duì)消費(fèi)者不履行義務(wù)時(shí),根據(jù)民法典第九百二十六條第二款,平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者披露主辦方,消費(fèi)者可選擇向主辦方或者平臺(tái)主張權(quán)利,但選定后不得變更。

  2.親人離世這種情況,從法律角度是否能被認(rèn)定為不可抗力因素?消費(fèi)者以親人離世為由要求退票,是否符合該法律條款的適用條件?

  陳燕紅:根據(jù)民法典第一百八十條第二款規(guī)定,不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。親人離世從法律角度而言,通常可被認(rèn)定為不可抗力因素。從不可預(yù)見方面,多數(shù)情況下,親人何時(shí)離世難以提前預(yù)知;在不可避免上,死亡是自然生命歷程的必然結(jié)果,一旦發(fā)生無法阻止;至于不可克服,親人離世給家屬帶來的身心沖擊巨大,使其在情感和精力上難以兼顧其他事務(wù),尤其在處理喪葬等相關(guān)事宜時(shí),客觀上無法分身參與其他活動(dòng)。

  當(dāng)消費(fèi)者以親人離世為由要求退票時(shí),在滿足一定條件下,符合不可抗力條款的適用條件。消費(fèi)者購票的行為,本質(zhì)上與售票方形成了合同關(guān)系。民法典第五百六十三條規(guī)定,因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,當(dāng)事人可以解除合同。若消費(fèi)者因親人離世,無法按原計(jì)劃使用票,如觀看演出、乘坐交通工具等,導(dǎo)致購票合同目的無法實(shí)現(xiàn),此時(shí)消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)不可抗力條款要求解除合同并退票。

  不過,消費(fèi)者需及時(shí)通知售票方,以減輕可能給對(duì)方造成的損失,并在合理期限內(nèi)提供證明,如居民死亡醫(yī)學(xué)證明(推斷)書、火化證明等,用以證實(shí)親人離世這一事實(shí)。若消費(fèi)者能完成上述行為,要求退票的訴求應(yīng)得到支持。若售票方以“不支持退款”等格式條款拒絕,依據(jù)民法典第四百九十七條及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條,此類排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任的條款,可能被認(rèn)定為無效的“霸王條款”。

  3.平臺(tái)拒絕退票的行為是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益?當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)拒退票行為侵犯其合法權(quán)益時(shí),有哪些有效的法律救濟(jì)途徑?

  陳燕紅:平臺(tái)拒絕退票的行為是否侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,需具體情況具體分析。若平臺(tái)退票規(guī)則在消費(fèi)者購票時(shí)已明確、合理提示,且退票條件清晰、手續(xù)費(fèi)設(shè)置合理,消費(fèi)者購票即視為接受該規(guī)則,平臺(tái)依規(guī)則拒退通常不侵權(quán)。例如,某演出票務(wù)平臺(tái)在購票頁面顯著位置標(biāo)注“演出前7天內(nèi)不可退票”,消費(fèi)者購票后演出前5天申請退票遭拒,此情況平臺(tái)行為合法。

  但諸多情形下平臺(tái)拒退票涉嫌侵權(quán)。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條,經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。若平臺(tái)退票規(guī)則是不合理格式條款,如“一經(jīng)售出,概不退換”,或規(guī)則變更未提前合理告知消費(fèi)者,其拒退票則侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)與自主選擇權(quán)。像某平臺(tái)原規(guī)定開演前24小時(shí)可退票,臨近演出時(shí)單方改為“任何情況不可退”且未通知已購票消費(fèi)者,此種拒退票行為違法。2023年9月,文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)通知,要求演出舉辦單位建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制,設(shè)定合理梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保障購票人正當(dāng)退票權(quán)利。若平臺(tái)違反該規(guī)定,也侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

  消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)拒退票行為侵權(quán),可通過以下法律救濟(jì)途徑維權(quán):首先嘗試與平臺(tái)協(xié)商,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條,以理性方式向平臺(tái)說明拒退票不合理處,要求按合理規(guī)則退票,保留聊天記錄等協(xié)商證據(jù)。若協(xié)商無果,可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門投訴,如撥打12315熱線,提供購票憑證、退票規(guī)則截圖、協(xié)商記錄等材料,相關(guān)部門會(huì)調(diào)查調(diào)解。若平臺(tái)行為嚴(yán)重侵權(quán)且涉及金額較大,可向法院起訴,準(zhǔn)備好充分證據(jù),如合同、溝通記錄等,證明平臺(tái)違約或侵權(quán),請求法院判令平臺(tái)退票退款并賠償損失。


責(zé)編:王為薇

一審:施泉江

二審:王為薇

三審:唐婷

來源:湖南日報(bào)·新湖南客戶端·客戶端

我要問