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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端7月16日訊（通訊員 易舒雯 楊霞 白雪）近日，正值暑運(yùn)高峰，在張家界高鐵西站出站口，一群身穿紅色志愿馬甲、口語(yǔ)流利的青年志愿者成為一道亮麗風(fēng)景。他們是來(lái)自吉首大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的9名翻譯專(zhuān)業(yè)碩士研究生，組成“張家界國(guó)際旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐團(tuán)”，在為期7天的現(xiàn)場(chǎng)志愿服務(wù)中，累計(jì)接待來(lái)自俄羅斯、法國(guó)、荷蘭、巴基斯坦等25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的84位國(guó)際游客，提供語(yǔ)言翻譯、線路引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等多項(xiàng)服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)與熱情展現(xiàn)新時(shí)代青年的國(guó)際化素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

實(shí)踐期間，志愿者們分時(shí)段在出站口、問(wèn)詢(xún)處、候車(chē)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域值守，及時(shí)回應(yīng)旅客需求，協(xié)助解決語(yǔ)言不通、信息不暢等實(shí)際困難，顯著提升了游客的通行體驗(yàn)和對(duì)城市的友好感受。多位國(guó)際游客在接受幫助后，向志愿者表示感謝，主動(dòng)合影并為其點(diǎn)贊。

“這次實(shí)踐讓我們把書(shū)本知識(shí)真正運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，也更深刻體會(huì)到語(yǔ)言不僅是溝通工具，更是傳遞善意和溫度的媒介?！睂?shí)踐團(tuán)成員白雪說(shuō)。

為保障服務(wù)專(zhuān)業(yè)性與持續(xù)性，實(shí)踐團(tuán)在出發(fā)前組織了多輪培訓(xùn)與模擬演練，內(nèi)容涵蓋常見(jiàn)問(wèn)詢(xún)應(yīng)答、旅游場(chǎng)景翻譯、文化差異應(yīng)對(duì)等，并建立“輪崗+值守”機(jī)制與每日復(fù)盤(pán)制度，確保服務(wù)有序高效。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)記錄服務(wù)過(guò)程中的典型問(wèn)題與游客反饋，梳理出如景區(qū)餐廳英文菜單缺失、交通指引不清晰等問(wèn)題，形成改進(jìn)建議材料，準(zhǔn)備提交至有關(guān)部門(mén)。

志愿服務(wù)中，志愿者們不僅是溝通者，更是城市形象的傳播者。一對(duì)來(lái)自法國(guó)的新婚夫婦在志愿者幫助下找到預(yù)訂酒店后，收到了一張手寫(xiě)的中英文祝福卡片。新娘接過(guò)卡片時(shí)眼眶濕潤(rùn)，輕輕地說(shuō)：“中國(guó)不只是山水美，人更美?！?/span>

指導(dǎo)教師、吉首大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院湯敬安教授表示，翻譯工作不僅是語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換，更是文化的橋梁。通過(guò)真實(shí)語(yǔ)境下的志愿服務(wù)，學(xué)生們強(qiáng)化了跨文化溝通能力，也提升了服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。

張家界西站是城市對(duì)外交流的重要門(mén)戶(hù)，每日迎來(lái)眾多國(guó)際旅客。這支“外語(yǔ)紅馬甲”志愿團(tuán)隊(duì)，用語(yǔ)言架起理解的橋梁，用行動(dòng)溫暖旅途的瞬間，為張家界打造國(guó)際旅游目的地增添了一抹真實(shí)、生動(dòng)的青春底色。

作者：易舒雯 楊霞 白雪

責(zé)編：田銳

一審：田銳

二審：田育才

三審：寧奎

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端