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近日，江西南昌一乘客在社交平臺(tái)吐槽，乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí)遭遇司機(jī)加收“空調(diào)費(fèi)”，事件曝光后迅速引起社會(huì)關(guān)注。對(duì)此，南昌市交通運(yùn)輸局表示，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)屬于市場(chǎng)主體，定價(jià)權(quán)由市場(chǎng)決定，無(wú)權(quán)干涉。有律師解讀，乘坐網(wǎng)約車(chē)加收“空調(diào)費(fèi)”涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

記者體驗(yàn)：加收“空調(diào)費(fèi)”非普遍現(xiàn)象

根據(jù)遭遇加收“空調(diào)費(fèi)”網(wǎng)友提供的圖片，該名收取“空調(diào)費(fèi)”的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在汽車(chē)座椅后寫(xiě)明，開(kāi)啟空調(diào)小于2公里收費(fèi)2元，20公里以上則要收費(fèi)5元。同時(shí)，該車(chē)用黑體字標(biāo)注，開(kāi)啟空調(diào)屬于“按需，自愿購(gòu)買(mǎi)，絕不強(qiáng)制消費(fèi)”。那么，網(wǎng)約車(chē)收“空調(diào)費(fèi)”到底是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？記者在南昌市進(jìn)行走訪調(diào)查。

南昌一網(wǎng)約車(chē)司機(jī)在車(chē)內(nèi)貼出“付費(fèi)服務(wù)告示”，加收“空調(diào)費(fèi)”（圖源：網(wǎng)友發(fā)布在社交平臺(tái)上的圖片）

7月11日13時(shí)，記者來(lái)到南昌市八一館附近，這里人流量較大，有8輛網(wǎng)約車(chē)臨時(shí)停靠，等待乘客上車(chē)。

“早晚不熱的時(shí)候，會(huì)有司機(jī)開(kāi)著車(chē)窗不開(kāi)空調(diào)，但提出要求的話，一般都會(huì)打開(kāi)?！币幻诎艘火^附近等候網(wǎng)約車(chē)的乘客告訴記者。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，在此暫時(shí)?？康木W(wǎng)約車(chē)全部是車(chē)窗關(guān)閉。為了解網(wǎng)約車(chē)是否加收空調(diào)費(fèi)，記者通過(guò)使用“優(yōu)惠券”，分別乘坐4輛不同平臺(tái)的網(wǎng)約車(chē)，對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的“特惠車(chē)型”進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)。

部分網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)把“是否開(kāi)空調(diào)”列入司機(jī)評(píng)價(jià)選項(xiàng)中（圖源：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)）

“一旦被乘客投訴，平臺(tái)處罰很重，這么干（加收‘空調(diào)費(fèi)’）的人很少?！蹦尘W(wǎng)約車(chē)平臺(tái)高師傅告訴記者，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在收到乘客的差評(píng)或投訴后，會(huì)對(duì)司機(jī)作出處罰，輕則扣分，減少派單量，重則停運(yùn)。平臺(tái)司機(jī)加收“空調(diào)費(fèi)”得不償失。

記者在分別體驗(yàn)不同平臺(tái)的網(wǎng)約車(chē)后也注意到，一些網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)把“車(chē)內(nèi)溫度、配合開(kāi)空調(diào)”列入到乘客對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)選項(xiàng)中。

記者隨后聯(lián)系4家不同網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，客服人員均表示：乘客在乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí)，不需要支付“空調(diào)費(fèi)”?！叭绻盏匠丝捅皇杖　照{(diào)費(fèi)’的投訴，嚴(yán)重情況下，我們會(huì)對(duì)收取‘空調(diào)費(fèi)’的司機(jī)作出停運(yùn)3天的處罰?！币幻W(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的客服人員告訴記者。

記者調(diào)查：網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)壓力普遍存在

記者分別體驗(yàn)了4輛不同平臺(tái)的網(wǎng)約車(chē)，在乘坐的這些車(chē)輛中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)額外收取“空調(diào)費(fèi)”的情況。某網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的熊師傅告訴記者，因各個(gè)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，平臺(tái)在推出“優(yōu)惠券”，降低乘客乘車(chē)費(fèi)用的同時(shí)，并未減少對(duì)司機(jī)的平臺(tái)抽成。可能會(huì)導(dǎo)致有的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)為多賺錢(qián)，向乘客索取“空調(diào)費(fèi)”。

“以普通新能源車(chē)為例，充滿電的狀態(tài)下，全天可以跑500公里，開(kāi)啟空調(diào)的話可能只能跑400公里?！毙軒煾到o記者算了一筆賬后表示，不排除有的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)出于電量考慮關(guān)閉空調(diào)，以此保障跑單量。

運(yùn)營(yíng)壓力下，一些網(wǎng)約車(chē)司機(jī)邊跑單邊在車(chē)上吃午飯（央廣網(wǎng)記者 郇康新 攝）

為應(yīng)對(duì)夏季高溫天氣，部分網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)為司機(jī)發(fā)放高溫補(bǔ)貼，用于分擔(dān)夏季開(kāi)空調(diào)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本。

“平臺(tái)的高溫補(bǔ)貼只在中午12點(diǎn)到下午2點(diǎn)之間，而且每單補(bǔ)助還不到1塊錢(qián)?！蹦称脚_(tái)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)高師傅向記者反映，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段出行乘客較少，司機(jī)每月實(shí)際到手的補(bǔ)貼不足300元，難以填補(bǔ)開(kāi)空調(diào)帶來(lái)的跑單損失量。

“細(xì)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把高溫補(bǔ)貼落到實(shí)處，兼顧司乘權(quán)益”

根據(jù)交通運(yùn)輸部、工業(yè)和信息化部等部門(mén)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十條明確規(guī)定：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車(chē)發(fā)票。

那么，網(wǎng)約車(chē)如何運(yùn)價(jià)，該誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？記者聯(lián)系到南昌市交通管理局，該局一名工作人員告訴記者，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的定價(jià)和收費(fèi)由市場(chǎng)決定，交通管理局并無(wú)指導(dǎo)權(quán)。

“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，擅自加收‘空調(diào)費(fèi)’司機(jī)的做法，涉嫌侵害乘客對(duì)服務(wù)內(nèi)容的合理期待?！苯髟フ侣蓭熓聞?wù)所張楚昕律師告訴記者。

如果有網(wǎng)約車(chē)司機(jī)收取“空調(diào)費(fèi)”應(yīng)該如何維權(quán)？7月11日17時(shí)左右，記者聯(lián)系到江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，但截至記者發(fā)稿前，并未得到回應(yīng)。

“乘客希望享受優(yōu)惠，司機(jī)想要多掙錢(qián)，互相都會(huì)理解。如果網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一些，把高溫補(bǔ)貼落到實(shí)處，乘客和司機(jī)都會(huì)受益?！痹谟浾叱俗囊惠v“順風(fēng)車(chē)”網(wǎng)約車(chē)上，一名乘客說(shuō)道。這時(shí)，駕駛座上的司機(jī)深表贊同地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

責(zé)編：劉雙

一審：姚茜瓊

二審：陳永剛

三審：文鳳雛

來(lái)源：央廣網(wǎng)