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勞動糾紛一站式調處,群眾滿意度高達98%!芙蓉區(qū)這個調處中心維權有溫度

肖霄   湖南日報·新湖南客戶端   2025-07-12 11:44:56

湖南日報·新湖南客戶端 記者 肖霄

在長沙市芙蓉區(qū),有這樣一處溫暖的存在——“勞動糾紛一站式調處中心”。年正式運行以來,已累計化解各類勞動糾紛2581件,群眾滿意度高達98%,正由“糾紛處置窗口”向“源頭治理樞紐”穩(wěn)步轉型。

一個大學生的800元——“維權”也是“護夢”

3月,來自湘西大山的應屆大學生小楊,獨自來到長沙找兼職中介工作人員承諾能為他找到一份理想的兼職,但要求繳納800元“介紹費”。為了能有一份工作,小楊將錢遞了出去。

工作僅僅一周后,公司便以“崗位調整”為由,無情地將他辭退,且拒絕退還800元。身無分文的小楊,抱著最后一絲希望,走進了新聞里看到過的芙蓉區(qū)勞動糾紛一站式調處中心。

“他們說我違約,但合同根本沒寫退費條款!”了解情況后,調解員吳娟接過材料立即展開調查

仔細查看后,吳娟發(fā)現(xiàn)協(xié)議存在多處漏洞,立即啟動“快速通道”,聯(lián)動立案受理部對中介公司展開調查。

與此同時,調解員鐘依玲多次約談公司負責人,動之以情、曉之以理:“這個孩子從大山里出來,這800元是他全部的積蓄,你們這樣做不僅違反公序良俗,更是觸犯了法律底線?!痹阽娨懒岬膱猿窒?,公司方態(tài)度逐漸軟化。最終,中介公司全額退還費用,并承諾規(guī)范經營。

23名工友的“住宿費”保衛(wèi)戰(zhàn)——為農民工撐起一片天

5月,某建筑公司因資金鏈斷裂突然撤場,23名農民工不僅被拖欠工資,連臨時宿舍也被清退。

工友老張是這群人中的主心骨,他帶著泛黃的考勤表和皺巴巴的住宿合同,來到調處中心。

“我們白天干活,晚上睡工地,現(xiàn)在連個落腳的地方都沒了。”老張的話讓現(xiàn)場工作人員格外揪心。

中心第一時間啟動“集體案件預警機制”,成立由調處中心、街道辦、監(jiān)察和仲裁等組成的聯(lián)合專班,展開同步調查與調解。立案受理部連夜核查公司賬目;仲裁部立案組隨即開通“綠色通道”,72小時內完成庭審準備街道專員則協(xié)調附近社區(qū),23名工人協(xié)調出臨時過渡宿舍。

調解過程中,立案受理部部長李丹發(fā)現(xiàn)公司負責人對法律后果存在僥幸心理,他拿出類似案例判決書反復勸導。在法律的威嚴面前,公司負責人最終低下了頭。

不久后,該公司支付了拖欠工資總計12萬元,并向每位工人發(fā)放了500元住宿補貼。工友老張在簽下調解協(xié)議后,動情地握住工作人員的手說:“我們這些大老粗,平時連怎么說理都不知道,要不是你們出頭,我們真不知道該怎么辦?!?/span>

一場暴雨引發(fā)的維權對話——外賣騎手“權益守護”

6月,長沙市芙蓉區(qū)連續(xù)暴雨,外賣騎手小李因惡劣天氣導致配送超時,被平臺扣款500元。因為暴雨封路,他雖然拍了視頻證明,說明了客觀情況,但平臺仍以“算法自動處理”為由,拒絕撤銷扣款。

無奈之下,小李抱著試試看的態(tài)度來到調處中心:500塊對我來說不算小數(shù),系統(tǒng)只認時間,不認實際情況。

調解員鐘展立即聯(lián)系平臺方,要求提供扣款依據(jù)。平臺方起初以“算法自動處理”為由推諉,態(tài)度十分強硬。鐘展并沒有退縮,他搬出《新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權益條例》,堅定地說:“暴雨屬于不可抗力,扣款因違反法律強制性規(guī)定,你們不能把全部責任壓在騎手身上,用技術模糊責任邊界。

經過3輪調解,平臺方最終撤銷扣款,并優(yōu)化了極端天氣配送規(guī)則。小李感慨道:“以前覺得我們騎手沒人管,現(xiàn)在才知道,還有地方會替我們說話。

“單打獨斗”到“維聯(lián)動”——打造高效的維權網絡

這些感人故事的背后,是芙蓉區(qū)勞動糾紛一站式調處中心的機制創(chuàng)新。

該中心堅持“監(jiān)察+仲裁+調解+街道”四維聯(lián)動的創(chuàng)新機制,探索“分類快處、聯(lián)合快調、機制快辦”的高效路徑。

分類快處:針對不同類型的勞動糾紛,實行簡易程序處理金額較小的簡單案件、快速通道化解集體案件。這讓勞動者能夠盡快擺脫糾紛的困擾,重新投入到生活和工作中。

街道協(xié)同:每街道配備勞動保障專員,將調解觸角延伸至“最后一公里”。勞動者在家門口就能解決問題,感受到實實在在的關懷。

司法聯(lián)動:與法院建立“調解協(xié)議司法確認”綠色通道,增強執(zhí)行力,讓調解結果具有法律效力。

“群眾的煩心事,就是我們的心頭事。維權不是冷冰冰的法律執(zhí)行,而是要站在當事人的角度想問題。”調處中心相關負責人說。

數(shù)據(jù)顯示,2025年上半年,中心通過調解化解的案件占比達62%,遠超仲裁和監(jiān)察途徑,真正實現(xiàn)了“案結事了人和”。

責編:肖霄

一審:李玉梅

二審:王晗

三審:劉永濤

來源:湖南日報·新湖南客戶端

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