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邵陽(yáng)稅務(wù)以“紅黃藍(lán)”化解納稅人“急難盼”

  新湖南客戶(hù)端   2025-07-11 16:53:14

“原本以為更正申報(bào)要跑好幾趟窗口,還得帶一堆資料,沒(méi)想到稅務(wù)部門(mén)直接發(fā)了藍(lán)色提示,不僅指明了申報(bào)表中‘進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣欄次填寫(xiě)錯(cuò)誤’,還通過(guò)視頻連線教我在電子稅務(wù)局修改,連屏幕共享都用上了,太贊了!”近日,邵陽(yáng)市某商貿(mào)公司財(cái)務(wù)人員李女士對(duì)著電腦屏幕里的稅務(wù)干部連連道謝,這場(chǎng)“零跑腿”的更正申報(bào)服務(wù),讓她對(duì)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)的貼心服務(wù)贊不絕口。

圖為稅務(wù)干部為武岡鄉(xiāng)鄉(xiāng)嘴公司負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)講解合規(guī)經(jīng)營(yíng)稅務(wù)注意事項(xiàng)

今年以來(lái),國(guó)家稅務(wù)總局邵陽(yáng)市稅務(wù)局緊扣“高效辦成一件事”改革部署,聚焦納稅人繳費(fèi)人在辦稅過(guò)程中高頻出現(xiàn)的“申報(bào)易錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)難辨、特殊群體辦事不便”等“急難愁盼”問(wèn)題,創(chuàng)新建立“藍(lán)色提示”“黃色預(yù)警”“紅色幫扶”三色工作法。以風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、問(wèn)題復(fù)雜度為標(biāo)尺,對(duì)輕微操作失誤啟動(dòng)“藍(lán)色提示”即時(shí)化解,對(duì)潛在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施“黃色預(yù)警”提前干預(yù),對(duì)特殊群體急難訴求開(kāi)展“紅色幫扶”全程代辦,通過(guò)分級(jí)分類(lèi)精準(zhǔn)施策,將“被動(dòng)等待訴求”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”,推動(dòng)便民辦稅服務(wù)舉措從“有沒(méi)有”向“好不好”升級(jí),切實(shí)讓納稅人在每一次辦稅體驗(yàn)中感受到納稅溫度與辦稅效率。

藍(lán)色提示+及時(shí)響應(yīng),辦成便民利企“大實(shí)事”

“系統(tǒng)剛彈出‘增值稅申報(bào)表與附加稅費(fèi)申報(bào)表數(shù)據(jù)校驗(yàn)不通過(guò)’的提示框,還沒(méi)等我打電話咨詢(xún),稅務(wù)干部的輔導(dǎo)電話就打進(jìn)來(lái)了?!鄙坳?yáng)縣某農(nóng)業(yè)合作社辦稅人員王芳回憶道,電話里,稅務(wù)干部針對(duì)“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)項(xiàng)稅額計(jì)算基數(shù)與銷(xiāo)售額勾稽關(guān)系異?!钡木唧w問(wèn)題,通過(guò)口述操作步驟輔助我一步步正數(shù)據(jù),“從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決,前后不到15分鐘,比我自己琢磨半天強(qiáng)多了”。

圖為稅務(wù)干部正在為納稅人提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)

“藍(lán)色提示”的高效,源于背后的“智能監(jiān)測(cè)+快速響應(yīng)”雙輪驅(qū)動(dòng)。邵陽(yáng)市稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局大數(shù)據(jù)平臺(tái),集合23項(xiàng)申報(bào)指標(biāo)、17類(lèi)發(fā)票信息,實(shí)時(shí)分析納稅人辦稅數(shù)據(jù)——小到申報(bào)表欄次填寫(xiě)錯(cuò)位,大到減免稅備案資料上傳不全,第一時(shí)間研判辦稅異常。一旦觸發(fā)“藍(lán)色提示”機(jī)制,除了通過(guò)電子稅務(wù)局彈窗、短信推送“錯(cuò)誤點(diǎn)+修正路徑”的精準(zhǔn)指引外,60余名由所得稅、增值稅、財(cái)產(chǎn)行為稅等領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干組成的快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì),按照“5×8小時(shí)”在線值守機(jī)制,確保10分鐘內(nèi)接通咨詢(xún)電話,通過(guò)“電話指導(dǎo)+視頻演示+文檔推送”的組合方式提供輔導(dǎo)。

隆回某制造業(yè)企業(yè)曾因會(huì)計(jì)離職導(dǎo)致增值稅申報(bào)逾期,系統(tǒng)觸發(fā)藍(lán)色提示后,當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部立即聯(lián)系企業(yè)新任財(cái)務(wù),指導(dǎo)其通過(guò)“逾期申報(bào)綠色通道”在線補(bǔ)報(bào),并同步講解逾期申報(bào)的后續(xù)處理流程,幫助企業(yè)避免了納稅信用扣分風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),自“藍(lán)色提示”機(jī)制運(yùn)行以來(lái),全市已累計(jì)發(fā)出修正提示1400余次,輔導(dǎo)修正錯(cuò)誤1600余條,其中92%的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“首次咨詢(xún)即解決”;納稅人線下窗口跑動(dòng)次數(shù)同比減少35%,真正讓“小事線上辦、難題即時(shí)解”成為常態(tài)。

黃色預(yù)警+自查輔導(dǎo),助力合規(guī)經(jīng)營(yíng)“大提升”

“連續(xù)3個(gè)月零申報(bào),系統(tǒng)直接發(fā)了黃色預(yù)警,還附了《建筑企業(yè)增值稅申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)清單》,稅務(wù)干部上門(mén)時(shí),連我們項(xiàng)目的工期進(jìn)度表都研究透了!”湖南昊億建筑有限公司負(fù)責(zé)人黃雄毛至今記得當(dāng)時(shí)的情景。原來(lái),該公司承接的某項(xiàng)目因跨年施工,會(huì)計(jì)誤將“按完工進(jìn)度確認(rèn)收入”理解為“項(xiàng)目竣工后一次性申報(bào)”,導(dǎo)致連續(xù)零申報(bào)。大祥區(qū)稅務(wù)局通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警識(shí)別后,立即派出稅務(wù)干部主動(dòng)上門(mén),結(jié)合項(xiàng)目合同、工程進(jìn)度單,詳細(xì)講解“完工百分比法”的具體應(yīng)用,幫助企業(yè)調(diào)整申報(bào)數(shù)據(jù)120余萬(wàn)元,不僅避免了該企業(yè)納稅信用降級(jí),更保障了其在后續(xù)市政工程招投標(biāo)中的資格——要知道,在邵陽(yáng)市建筑行業(yè),A級(jí)納稅信用是參與政府項(xiàng)目投標(biāo)的“硬門(mén)檻”。

圖為稅務(wù)干部實(shí)地為大載新材料公司宣講稅收政策

針對(duì)連續(xù)零申報(bào)、稅負(fù)率偏離行業(yè)均值15%以上等中風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng),“黃色預(yù)警”絕非簡(jiǎn)單“亮紅燈”,而是構(gòu)建了“風(fēng)險(xiǎn)提示—自查輔導(dǎo)—合規(guī)修正”的全鏈條服務(wù)。邵陽(yáng)市稅務(wù)局會(huì)根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)(如制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè))定制《風(fēng)險(xiǎn)自查清單》,明確“需重點(diǎn)核查的3類(lèi)數(shù)據(jù)、易混淆的5項(xiàng)政策、可適用的2種調(diào)整方式”等具體指引。在武岡市,湖南鄉(xiāng)鄉(xiāng)嘴食品有限公司就曾受益于此,稅務(wù)部門(mén)通過(guò)黃色預(yù)警監(jiān)測(cè)到其上游5家供應(yīng)商存在“發(fā)票開(kāi)具金額與實(shí)際交易規(guī)模不匹配”的異常,隨即聯(lián)合該企業(yè)財(cái)務(wù)、采購(gòu)部門(mén)開(kāi)展供應(yīng)鏈篩查,最終確認(rèn)是上游供應(yīng)商短期內(nèi)開(kāi)具大額發(fā)票導(dǎo)致額度不夠,引發(fā)黃色預(yù)警。稅務(wù)部門(mén)及時(shí)指導(dǎo)企業(yè)建立發(fā)票管理制度,強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),避免后續(xù)稅務(wù)稽查風(fēng)險(xiǎn),確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中向好。

依托融合“行業(yè)基準(zhǔn)值+企業(yè)歷史數(shù)據(jù)+政策匹配度”的稅費(fèi)監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的精準(zhǔn)化。2024年以來(lái),全市通過(guò)該機(jī)制引導(dǎo)400余家企業(yè)完成自查自糾,調(diào)整申報(bào)稅款3200余萬(wàn)元;納稅信用A級(jí)企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)12%;納稅人滿意度連續(xù)兩年位居全省前列,邵陽(yáng)市稅務(wù)局也因此獲評(píng)“全省八大行動(dòng)表現(xiàn)優(yōu)異單位”“全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”。

紅色幫扶+預(yù)約上門(mén),聚焦急難愁盼“大民生”

“年紀(jì)大了腿腳不便,房產(chǎn)證過(guò)戶(hù)繳稅本想讓子女代辦,沒(méi)想到稅務(wù)干部直接把‘辦稅窗口’搬到了家門(mén)口!”不久前,洞口縣72歲的張奶奶因骨折臥床,急需辦理房產(chǎn)過(guò)戶(hù)繳稅手續(xù),洞口縣稅務(wù)局得知情況后,立即啟動(dòng)“紅色幫扶”機(jī)制。兩名稅務(wù)干部攜帶平板電腦、便攜式身份證讀卡器和移動(dòng)POS機(jī)趕到老人家中,通過(guò)人臉識(shí)別完成身份核驗(yàn),對(duì)照老人提供的房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同、房產(chǎn)證等資料,現(xiàn)場(chǎng)錄入房源信息,計(jì)算應(yīng)繳稅費(fèi),全程僅用30分鐘就完成了繳稅和完稅證明打印,還貼心地將證明文件交由其子女代為辦理后續(xù)過(guò)戶(hù)手續(xù)。

圖為稅務(wù)干部上門(mén)為行動(dòng)不便老人提供預(yù)約辦稅服務(wù)

“紅色幫扶”聚焦老年人、功能障礙者、孕婦及青年學(xué)生等特殊群體,構(gòu)建了“需求摸排—定制方案—全程代辦”的閉環(huán)服務(wù)。稅務(wù)部門(mén)與全市11個(gè)社區(qū)、7家醫(yī)院、14所學(xué)校建立信息共享機(jī)制,通過(guò)社區(qū)網(wǎng)格員定期走訪、醫(yī)院康復(fù)科反饋、學(xué)校后勤部門(mén)收集等方式,主動(dòng)摸排特殊群體辦稅需求。針對(duì)行動(dòng)不便但會(huì)使用智能手機(jī)的群體,推出“視頻遠(yuǎn)程辦”服務(wù),稅務(wù)干部通過(guò)“屏幕共享+語(yǔ)音引導(dǎo)”協(xié)助完成操作;對(duì)線上操作困難人群,則由辦稅大廳專(zhuān)人提供“全程代辦”,實(shí)行“資料我來(lái)收、表單我來(lái)填、手續(xù)我來(lái)跑、辦好送上門(mén)”服務(wù)。

邵陽(yáng)市石齊學(xué)校的一名聽(tīng)力障礙職工,曾來(lái)到雙清區(qū)辦稅大廳尋求辦理個(gè)人所得稅匯算清繳協(xié)助,稅務(wù)干部提前與其對(duì)接,將個(gè)稅app操作步驟圖解為若干流程小卡片,引導(dǎo)其逐步填報(bào)確認(rèn),全程僅用6分鐘就完成了退稅申請(qǐng)。截至目前,全市已開(kāi)展“紅色幫扶”服務(wù)203次,解決特殊群體急難問(wèn)題154個(gè),服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)100%,實(shí)現(xiàn)用“腳步丈量服務(wù)溫度”,讓稅費(fèi)服務(wù)既有速度更有溫情。

“納稅人的事再小也是稅務(wù)部門(mén)的頭等大事,這是我們推行‘三色工作法’的初心。”邵陽(yáng)市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)吳志高表示,下一步,邵陽(yáng)市稅務(wù)局將持續(xù)以問(wèn)題為導(dǎo)向,用數(shù)據(jù)賦能服務(wù),用機(jī)制化解難題,不斷構(gòu)建起覆蓋不同群體、不同需求的立體化納稅服務(wù)體系,讓每一位納稅人繳費(fèi)人的“急難愁盼”都能得到“精準(zhǔn)回應(yīng)”,讓人民群眾在便民辦稅中體驗(yàn)感更佳、獲得感更強(qiáng)、幸福感更足。(伍俊漣 許敏 陳小芳

責(zé)編:楊柳彬

一審:楊柳彬

二審:王珊

三審:熊佳斌

來(lái)源:新湖南客戶(hù)端

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