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湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 王振亞 通訊員 劉俊 星治慧

7 月10日上午10時(shí) 30 分，長(zhǎng)沙市望城區(qū)潤(rùn)和?湘江天地小區(qū)門(mén)口，驕陽(yáng)炙烤著柏油路。美團(tuán)騎手萬(wàn)素娟停穩(wěn)電動(dòng)車(chē)，快步走向小區(qū)門(mén)禁——她熟練點(diǎn)開(kāi)“暖新長(zhǎng)沙”小程序，調(diào)出專屬騎手碼對(duì)準(zhǔn)掃碼區(qū)，“嘀”的一聲輕響后，門(mén)禁欄桿緩緩抬起。從停車(chē)到進(jìn)門(mén)僅用10秒，這個(gè)曾讓她每天浪費(fèi)近半小時(shí)的 “進(jìn)門(mén)關(guān)”，如今成了配送路上最順暢的一環(huán)。

“長(zhǎng)沙市新就業(yè)群體服務(wù)平臺(tái)”(“暖新長(zhǎng)沙”小程序)正式啟動(dòng)

當(dāng)天，“長(zhǎng)沙市新就業(yè)群體服務(wù)平臺(tái)”上線暨騎手友好型小區(qū)試點(diǎn)建設(shè)推進(jìn)會(huì)召開(kāi)。會(huì)議透露，長(zhǎng)沙已推動(dòng)第一批40余個(gè)“騎手友好小區(qū)”試點(diǎn)，在20個(gè)小區(qū)開(kāi)通 “騎手碼”，同步開(kāi)發(fā)友好商戶、訴求直通車(chē)、積分兌換等功能，用實(shí)實(shí)在在的便利為60余萬(wàn)新就業(yè)群體鋪就溫暖前行路。

從“八難”到“暢行”，細(xì)節(jié)里藏著“友好”密碼

“以前進(jìn)這個(gè)小區(qū)，光登記就得等3分鐘，遇上早晚高峰，保安室排著隊(duì)登記，急得我直跺腳?！比f(wàn)素娟擦了擦額頭的汗，車(chē)筐里的外賣(mài)還冒著熱氣。她每天要送60單左右，在潤(rùn)和?湘江天地這類大型小區(qū)，過(guò)去光是找樓棟就得繞上10多分鐘，“一天下來(lái)，光耗在小區(qū)里找的時(shí)間就夠送兩三單了?！?/span>

外賣(mài)員掃碼進(jìn)入“暖新長(zhǎng)沙”小程序快速可實(shí)現(xiàn)快捷進(jìn)入小區(qū)

潤(rùn)和?湘江天地小區(qū)于2021年交付，共有38棟、5240戶居民，外賣(mài)日均需求量超300單?？赡菚?huì)兒，騎手們提起這個(gè)小區(qū)就犯怵。銀星灣社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任李玲記得，當(dāng)時(shí)騎手們總結(jié)出的“八難”在片區(qū)傳開(kāi)：停車(chē)難、進(jìn)門(mén)難、休息難、尋路難、充電難、服務(wù)難、融入難，還有個(gè)“接單難”—— 因?yàn)榕渌秃臅r(shí)長(zhǎng)，不少騎手干脆拒接這片的訂單。

變化始于長(zhǎng)沙市“對(duì)癥下藥”解決騎手的煩心事。如今走進(jìn)小區(qū)，主入口兩側(cè)劃出的2片騎手專用停車(chē)位格外顯眼；門(mén)崗旁的“小哥加油站”里，空調(diào)涼風(fēng)習(xí)習(xí)，桌上擺著免費(fèi)礦泉水、應(yīng)急充電線；小區(qū)內(nèi)放大版的小區(qū)平面圖，每棟樓的位置都標(biāo)注得清清楚楚。

在望城區(qū)，有著12年房齡的名家翡翠花園小區(qū)，騎手們的體驗(yàn)也在升級(jí)。天鵝塘社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任雷瑤帶著記者在小區(qū)走訪時(shí)看到：正門(mén)旁專門(mén)開(kāi)辟“騎手專用通道”，主干道上樹(shù)立著騎手友好平面導(dǎo)視圖，雷鋒驛站內(nèi)除了飲水、充電設(shè)備，還備著創(chuàng)可貼、藿香正氣水等應(yīng)急物品。

從暖新到暖心，小程序織就服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

剛上線的“長(zhǎng)沙市新就業(yè)群體服務(wù)平臺(tái)”(即“暖新長(zhǎng)沙”小程序)，由長(zhǎng)沙市委社會(huì)工作部(市委兩新工委)聯(lián)合市住建局、市市監(jiān)局、市郵政管理局共同開(kāi)發(fā)，用數(shù)字化手段編織起一張覆蓋新就業(yè)群體工作與生活的服務(wù)網(wǎng)。

點(diǎn)開(kāi)愛(ài)心形狀圖標(biāo)的小程序，首頁(yè)“友好小區(qū)”“紅色之家”“友好商家”等核心板塊清晰明了?！坝押眯^(qū)”板塊像一本實(shí)時(shí)更新的“配送指南”，全市 40 余個(gè)試點(diǎn)小區(qū)的名稱、地址、簡(jiǎn)介等整齊排列，點(diǎn)擊“導(dǎo)航”便能一鍵規(guī)劃最優(yōu)路線，再不用為找小區(qū)繞路發(fā)愁；“友好商家” 則是藏著實(shí)惠的“福利地圖”，僅潤(rùn)和?湘江天地周邊就有15家商戶入駐，蛋糕店的免費(fèi)飲水與糕點(diǎn)、大藥房的免費(fèi)涼茶與血壓測(cè)量、理發(fā)店的專屬5折優(yōu)惠、餐飲店的特價(jià)套餐，讓奔波中的騎手隨時(shí)能感受到暖意。

小程序還貼心覆蓋更多生活場(chǎng)景：“托育托管”板塊鏈接優(yōu)質(zhì)育兒資源，解決騎手子女照護(hù)難題；“積分商城”讓參與社區(qū)服務(wù)、反饋民生問(wèn)題的騎手能用積分兌換日用品，每份付出都有回報(bào)；“愛(ài)心餐福利匯”匯總合作商家的優(yōu)惠套餐，為快遞、外賣(mài)騎手提供實(shí)惠餐飲；“維權(quán)咨詢”則聯(lián)動(dòng)專業(yè)機(jī)構(gòu)，為騎手提供勞動(dòng)糾紛解答、法律援助指引等服務(wù)。

此外，“紅色之家”板塊標(biāo)注了272個(gè)新就業(yè)群體“紅色之家”，打開(kāi)軟件可讓快遞、外賣(mài)小哥以最快速度找到附近可歇腳、充電、補(bǔ)水的“能量站”。

“現(xiàn)在打開(kāi)‘暖新長(zhǎng)沙’，友好小區(qū)在哪兒、貼心服務(wù)在哪兒，一目了然。那些 24 小時(shí)亮著燈箱的‘紅色之家’，更是我們凌晨交班時(shí)最踏實(shí)的打卡點(diǎn)?！?餓了么藍(lán)騎士廖東杰的話道出了眾多騎手的心聲——對(duì)他們而言，配送的 “最后一百米”不只是物理距離，更是關(guān)乎效率、安全與職業(yè)尊嚴(yán)的考驗(yàn)。

從“便利服務(wù)”到“融入治理”，讓城市溫度直抵人心

“美團(tuán)在全國(guó)有700多萬(wàn)名騎手，保安不讓進(jìn)門(mén)、電動(dòng)車(chē)無(wú)處停、午晚高峰忙完沒(méi)飯吃，是大家常遇到的難題?！遍L(zhǎng)沙市網(wǎng)約配送員行業(yè)黨委副書(shū)記、美團(tuán)湖南公共事務(wù)總監(jiān)黃燦說(shuō)，為騎手解決進(jìn)門(mén)、充電、休息、就餐等實(shí)際問(wèn)題，不僅改善了工作環(huán)境，更推動(dòng)騎手參與基層治理，進(jìn)一步融入社會(huì)。

共同構(gòu)建騎手友好氛圍，為基層治理增添力量

雷瑤介紹，目前名家翡翠花園小區(qū)以雷鋒驛站為樞紐，打造黨員志愿者“15 分鐘服務(wù)圈”，許多騎手也積極投身社區(qū)公益活動(dòng)，參與社區(qū)治理，共同構(gòu)建騎手友好氛圍，為基層治理增添力量。

在長(zhǎng)沙，這樣的改變正從小區(qū)向全城延伸。

“新就業(yè)群體是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的‘毛細(xì)血管’，他們的需求就是城市治理的方向。”長(zhǎng)沙市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)、市委兩新工委書(shū)記喻中文表示，“暖新長(zhǎng)沙”平臺(tái)不僅要做“服務(wù)窗口”，更要當(dāng)“治理紐帶”，讓每一位為長(zhǎng)沙奔跑忙碌的身影，都能在這片熱土上感受到組織的關(guān)懷、城市的溫暖、前行的動(dòng)力，都能為共建共治和美星城的發(fā)展格局貢獻(xiàn)“新”力量。

記者了解到，按照規(guī)劃，長(zhǎng)沙市首批將建成1000 家 “暖新長(zhǎng)沙愛(ài)心驛站”，覆蓋商業(yè)街區(qū)、交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)；“騎手友好小區(qū)” 試點(diǎn)也將持續(xù)擴(kuò)大，全力解決配送 “最后一百米” 難題，積極引導(dǎo)新就業(yè)群體在社區(qū)治理、文明創(chuàng)建等方面發(fā)揮移動(dòng)探頭、流動(dòng)崗哨作用，推動(dòng)新就業(yè)群體實(shí)現(xiàn)由“治理變量” 向 “治理力量”轉(zhuǎn)變。

責(zé)編：王振亞

一審：王振亞

二審：王文隆

三審：鄒儀

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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