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湖南日報 2025-07-11 07:35:15
刊載于《湖南日報》2025年7月11日04版
湖南日報全媒體記者 李永亮
今年以來，株洲市行政審批服務(wù)局從完善工作推進機制、統(tǒng)一辦理標準、優(yōu)化用戶體驗等方面入手，推動改革事項全面辦通、高效辦好、系統(tǒng)聯(lián)動。
上半年，株洲市民中心辦理各類政務(wù)服務(wù)事項42萬余件，辦理各類證照13萬余件，企業(yè)群眾滿意度99%。
辦事更高效
6月22日，諾天電熱科技新基地竣工投產(chǎn)。株洲市諾天電熱科技有限公司董事長黃超斌說，項目建設(shè)獲得高效政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)項目當(dāng)年拿地、當(dāng)年竣工投產(chǎn)。
務(wù)實推進“高效辦成一件事”改革，株洲行政審批部門“三箭齊發(fā)”。
“一項機制”聚合力。建立“高效辦成一件事”重點事項清單動態(tài)管理機制，對每個“一件事”實行一套班子、一個工作群、一套機制。
“雙線融合”提效率。線上，運用“湘易辦”超級服務(wù)端和株洲政務(wù)服務(wù)旗艦店“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，通過在線填報、提交和審查，實現(xiàn)線上“集成審批”；線下，除設(shè)置退休、經(jīng)營性項目驗收開業(yè)等專窗外，集中設(shè)置“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，為“一件事”提供咨詢、幫辦、兜底服務(wù)。
“三項機制”強保障。持續(xù)深化“一把手走流程”機制、幫辦代辦機制，構(gòu)建集成服務(wù)機制，再造辦事流程，打通問題堵點。
截至目前，株洲“高效辦成一件事”34萬余件。今年上半年，各縣市區(qū)助力30個項目順利取得施工許可證，35個項目通過竣工驗收。
大廳更標準
政務(wù)大廳，是行政審批的重要載體，也是連接政府部門與基層群眾的重要紐帶。株洲市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新舉措，努力提升政務(wù)大廳標準化建設(shè)水平。
出臺“樓層管理員”制度，明確2人分樓層負責(zé)大廳管理工作，從人員考勤、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)投訴等多維度分工負責(zé)、協(xié)調(diào)推進，壓實責(zé)任，提升大廳管理響應(yīng)速度。
同時，強化窗口負責(zé)人、樓層管理員、保安、物業(yè)協(xié)同聯(lián)動機制。
堅持“日巡查、周小結(jié)、月通報、季點評、年考核”管理模式，以窗口通報形式通報服務(wù)質(zhì)量、日常管理等。前兩個季度，共評選10名“平時考核優(yōu)秀”前臺工作人員。模范引領(lǐng)，齊頭并進，整個辦事大廳面貌一新。
辦事更清廉
5月9日，株洲市召開“清廉大廳”建設(shè)工作部署會，對全市政務(wù)服務(wù)部門和場所在政策落實、涉企服務(wù)、行政審批等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的突出問題開展集中整治。
今年，湖南省對政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展標準化建設(shè)、“奇葩證明”、中介服務(wù)、“吃拿卡要”“提籃子”“打牌子”、窗口單位不擔(dān)當(dāng)不作為五大專項整治行動。
株洲市行政審批服務(wù)局對標對表，制定關(guān)于進一步加強“清廉大廳”建設(shè)的工作方案、專項整治自查自糾問題清單，對照五大專項整治行動20個方面問題開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題14個，要求今年11月底前全面完成整改。
今年，株洲市行政審批服務(wù)局還持續(xù)深入推進“三集中三到位”改革，對一些行政許可事項較多且未按要求進駐政務(wù)大廳的單位發(fā)送工作對接函，推動“三集中三到位”改革工作落實到位。
責(zé)編：龍子怡
一審：龍子怡
二審：廖義剛
三審：周小雷
來源：湖南日報
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