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篇首語:深入實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費(fèi)征管“強(qiáng)基工程”，正如夯基壘臺的厚重基石，為稅收現(xiàn)代化建設(shè)注入了澎湃動能。為生動展現(xiàn)基層一線以強(qiáng)基促效能、以創(chuàng)新優(yōu)服務(wù)的實(shí)踐探索，長沙市稅務(wù)局推出《強(qiáng)基在一線》系列報(bào)道，聚焦基層一線在管理升級、服務(wù)提質(zhì)、合規(guī)賦能中的創(chuàng)新足跡，全面反映全市稅務(wù)系統(tǒng)在強(qiáng)基沃土上精耕細(xì)作的擔(dān)當(dāng)作為。

今年以來，長沙縣稅務(wù)局依托“優(yōu)前臺、強(qiáng)中臺、精后臺”的辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級思路，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，提升服務(wù)質(zhì)效；縱、橫雙向發(fā)力，全力打造流程精簡、服務(wù)智享、風(fēng)險可控的現(xiàn)代化稅費(fèi)服務(wù)新模式，以優(yōu)質(zhì)的稅收營商“軟環(huán)境”，做實(shí)強(qiáng)基工程，邁出新步子為市場經(jīng)營主體發(fā)展提供“硬支撐”。

湖南日報(bào)·新湖南客戶端通訊員 朱艷 張少助 伍永輝

線上線下配合

稅費(fèi)服務(wù)更“近”一點(diǎn)

“先生，您別著急，我們有辦法幫您解決的?！苯拥綇V州電裝有線公司長沙分公司致電咨詢后，長沙縣稅務(wù)局工作人員耐心介紹業(yè)務(wù)處理方法。

據(jù)了解，廣州電裝有限公司長沙分公司主要從事汽車空調(diào)系統(tǒng)及散熱器總成等汽車零配件的組裝、加工、生產(chǎn)及銷售，在進(jìn)行2024年度企業(yè)所得稅匯算清繳時，系統(tǒng)提示繳稅失敗。由于公司員工目前都在廣州，前往長沙縣稅務(wù)局現(xiàn)場辦理存在困難，未及時辦理將面臨滯納金的風(fēng)險。

針對廣州電裝有線公司長沙分公司遇到的難題，長沙縣稅務(wù)局迅速啟動前中后臺一體化協(xié)同機(jī)制，征納互動中心與該公司保持線上溝通，辦稅大廳窗口人員收集企業(yè)所得稅匯算清繳現(xiàn)場辦理的相關(guān)案例并提出有效解決辦法，最終為該公司提供了遠(yuǎn)程繳款方案。

“遠(yuǎn)程辦理真是解了我的燃眉之急！”該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人高述芬介紹，在稅務(wù)部門的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，公司順利完成了遠(yuǎn)程繳款工作，直接減少了公司員工的差旅費(fèi)支出成本以及辦稅的時間成本。

當(dāng)前，長沙縣稅務(wù)局依托智慧辦稅服務(wù)廳，構(gòu)建了“全天候、全方位、全覆蓋、全流程”的智能服務(wù)體系。線上“云端導(dǎo)稅”、視頻遠(yuǎn)程、征納互動協(xié)同發(fā)力，精準(zhǔn)識別、輔導(dǎo)、解決納稅人繳費(fèi)人的問題。線下“無感識別區(qū)”、智能導(dǎo)稅屏、“一窗通辦”、智能數(shù)據(jù)監(jiān)控等新技術(shù)新模式的運(yùn)用，高效提升辦稅效率。通過線上線下配合，夯實(shí)了效能稅費(fèi)服務(wù)新模式基礎(chǔ)。

系統(tǒng)內(nèi)外協(xié)作

排憂解難更“快”一點(diǎn)

日前，一位行動不便的老人來到長沙縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口辦理二手房交易稅費(fèi)業(yè)務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于非窗口即辦業(yè)務(wù)，納稅人需要等待審批。因該納稅人行動不便且子女不在身邊，得知無法現(xiàn)場辦結(jié)、需要等待審批后，納稅人心里非常焦急。

長沙縣稅務(wù)局辦稅廳窗口工作人員了解納稅人的情況后，通過特殊涉稅事項(xiàng)專窗為納稅人加急審核資料。同時，通過與長沙縣不動產(chǎn)中心窗口建立的協(xié)同解決機(jī)制，幫助納稅人在不動產(chǎn)中心窗口快速辦理了相關(guān)事項(xiàng)，最終幫助納稅人在當(dāng)天加急審批辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

“非常感謝稅務(wù)部門高效且人性化的服務(wù)！為這次的辦稅體驗(yàn)點(diǎn)個贊！”該納稅人對稅務(wù)部門的辦事效率滿意地豎起了大拇指。。

據(jù)悉，長沙縣稅務(wù)局通過“稅務(wù)+N”模式，持續(xù)與長沙縣不動產(chǎn)中心、人社局、市場質(zhì)量監(jiān)督管理局等部門建立聯(lián)合服務(wù)小組，不斷加強(qiáng)信息互享、流程互助，為全力打造高效能稅費(fèi)服務(wù)新模式注入源源動能。

作者：朱艷 張少助 伍永輝

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端