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新湖南客戶端 2025-07-08 18:56:17
湖南日報(bào)·新湖南客戶端7月8日訊（通訊員 汪靖蕓 劉頔）近日，郵儲銀行漣源市支行迅速組建專業(yè)上門服務(wù)小組，專程前往漣源康雅精神病院，為長期住院的精神障礙患者吳某（化名）提供社?？ㄑa(bǔ)辦服務(wù)，以實(shí)際行動踐行“金融為民”的初心使命。
據(jù)悉，吳某因患精神疾病已在該院接受長期治療，其社?？ú簧鬟z失，導(dǎo)致各類補(bǔ)貼無法正常領(lǐng)取，這一難題讓家屬十分焦急。在向郵儲銀行漣源市支行求助后，該行高度重視，第一時(shí)間啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，迅速選派2名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干組成上門服務(wù)專班。
服務(wù)過程中，工作人員始終保持耐心與細(xì)心，先與患者家屬進(jìn)行深入溝通，全面了解患者的日常狀態(tài)與情緒特點(diǎn)。為確保服務(wù)順利開展，他們特意選擇患者精神狀態(tài)相對平穩(wěn)的時(shí)段上門，并主動簡化溝通語言，用通俗易懂的表達(dá)引導(dǎo)流程推進(jìn)。在全程保障患者情緒穩(wěn)定的前提下，嚴(yán)格按照“雙人核實(shí)、全程錄像”的規(guī)范流程，高效完成身份核驗(yàn)、資料填寫等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整個(gè)服務(wù)過程既嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范又充滿溫情。
“真是太感謝你們了！正愁沒法帶病人去銀行辦理，你們就主動上門幫忙解決了大問題！”吳某家屬緊緊握著工作人員的手，感激之情溢于言表。據(jù)了解，該行在完成上門服務(wù)的當(dāng)日便加急完成制卡流程，由家屬代為領(lǐng)取并轉(zhuǎn)交給患者，確保補(bǔ)貼能盡快到賬。
郵儲銀行漣源市支行負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該行已累計(jì)開展上門服務(wù)23次，為高齡老人、殘障人士、重病患者等特殊群體辦理社?？せ?、密碼重置等業(yè)務(wù)47筆。下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)機(jī)制，通過“社區(qū)金融服務(wù)站”網(wǎng)格化覆蓋、定期開展“金融便民日”等創(chuàng)新舉措，讓普惠金融的陽光更精準(zhǔn)地照耀到“銀發(fā)群體”“特殊群體”，切實(shí)打通金融服務(wù)的“最后一公里”。
責(zé)編：王美慧
一審：王美慧
二審：肖洋桂
三審：周俊
來源：新湖南客戶端
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