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新湖南客戶端·大眾衛(wèi)生報(bào)7月8日訊（通訊員 胡玲）7月8日是第十三個(gè)“全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”，泰康養(yǎng)老湖南分公司深入落實(shí)集團(tuán)及總公司部署，圍繞“愛(ài)和責(zé)任 保險(xiǎn)讓生活更美好”主題，聯(lián)動(dòng)全省各機(jī)構(gòu)開(kāi)展宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等系列活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

在這場(chǎng)以“愛(ài)與責(zé)任”為底色的宣傳行動(dòng)中，公司不僅著眼于當(dāng)下服務(wù)，更將目光投向國(guó)家養(yǎng)老戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)布局——自2022年長(zhǎng)沙成為全國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金制度“排頭兵”以來(lái)，泰康養(yǎng)老湖南分公司便以“類受托+職域服務(wù)”創(chuàng)新模式，將政策紅利轉(zhuǎn)化為近萬(wàn)名職工的“養(yǎng)老錢袋子”，將國(guó)家戰(zhàn)略落地為廣大職工的“安心選擇”，用三年時(shí)間在湘江之畔書(shū)寫出個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的“長(zhǎng)沙答案”。

政策引領(lǐng)：積極響應(yīng)國(guó)家養(yǎng)老戰(zhàn)略，打造個(gè)人養(yǎng)老金“長(zhǎng)沙模式”

隨著中國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加速，中國(guó)擁有全球第一的老年人口規(guī)模，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展?jié)摿薮蟆＝陙?lái)，國(guó)家從政策層面大力推動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極推動(dòng)延遲退休相關(guān)政策落地，鼓勵(lì)寫好“養(yǎng)老金融”大文章，加速擴(kuò)面?zhèn)€人養(yǎng)老金制度等無(wú)不彰顯了國(guó)家在頂層設(shè)計(jì)上對(duì)保障我國(guó)老齡人群福祉，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的決心與信心。2025年5月，中國(guó)人民銀行湖南省分行等九部門印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展養(yǎng)老金融服務(wù)湖南銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的通知》，《通知》明確，將推動(dòng)企業(yè)年金提質(zhì)擴(kuò)面，推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金制度在全省全面實(shí)施，促進(jìn)資金賬戶數(shù)和繳存規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)等。

依托集團(tuán)及總公司優(yōu)勢(shì)，泰康養(yǎng)老湖南分公司積極對(duì)接政府政策，廣泛宣傳介紹第三支柱政策和個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，助力第三支柱在湖湘大地落地生根。通過(guò)企業(yè)平臺(tái)為職工提供“政策解讀-產(chǎn)品匹配-賬戶開(kāi)立-稅收抵扣”一站式服務(wù)。自2022年11月25日個(gè)人養(yǎng)老金制度在長(zhǎng)沙市啟動(dòng)試點(diǎn)實(shí)施以來(lái)，截至2025年6月，公司服務(wù)個(gè)人養(yǎng)老金客戶超7000人，人均年繳費(fèi)1.18萬(wàn)元，平均繳費(fèi)年限15年，累計(jì)鎖定第三支柱養(yǎng)老金123900萬(wàn)元。公司總經(jīng)理戴鴻輝表示：“我們以‘愛(ài)和責(zé)任’連接政策與民生，讓養(yǎng)老保障從‘政府倡導(dǎo)’變?yōu)椤髽I(yè)主動(dòng)’、‘員工愿意’?！?/span>

理賠提速：以“責(zé)任”為盾，踐行“保險(xiǎn)姓?！背兄Z

泰康養(yǎng)老湖南分公司以數(shù)字化平臺(tái)與專業(yè)團(tuán)隊(duì)為雙引擎，優(yōu)化理賠流程，構(gòu)建“極速理賠”體系，全面推行智能理賠平臺(tái)，客戶線上上傳理賠所需材料，即可輕松完成理賠申請(qǐng)，極大程度提升服務(wù)體驗(yàn)與專業(yè)效率。3000元以下案件平均結(jié)案時(shí)效壓縮至0.78天，最快45分鐘內(nèi)結(jié)案支付。

2025年5月，劉女士在騎電動(dòng)自行車時(shí)遭遇意外。由于同向行駛的電動(dòng)車上魚(yú)竿干擾，導(dǎo)致劉女士失去平衡摔倒，造成多處挫傷及股骨骨折。事故發(fā)生后，劉女士立即被送往醫(yī)院接受治療，經(jīng)過(guò)8天住院治療，共產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用7879.61元。泰康養(yǎng)老湖南分公司服務(wù)經(jīng)理在了解情況后，第一時(shí)間主動(dòng)提供服務(wù)，于2025年5月6日中午12點(diǎn)協(xié)助劉女士線上提交理賠申請(qǐng)，僅用時(shí)4小時(shí)，理賠款6961.64元便迅速到賬，劉女士收款后感嘆：“這樣的理賠速度讓我充分感受到了保險(xiǎn)帶來(lái)的滿滿安全感?！?/span>

大額賠付：以“愛(ài)”為繩，織牢民生“安全網(wǎng)”

2023年6月，作為醫(yī)務(wù)工作者的郭女士為丈夫白先生投保意外險(xiǎn)，保額100萬(wàn)元。2025年1月27日闔家返鄉(xiāng)過(guò)年時(shí)，白先生在凌晨三點(diǎn)突感胸痛，后倒地不醒，家人撥打120急救，醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)，搶救無(wú)效死亡。當(dāng)天，泰康養(yǎng)老湖南分公司理賠團(tuán)隊(duì)接到報(bào)案后立即啟動(dòng)“節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制”，安撫家屬情緒的同時(shí)給出專業(yè)初步判斷及建議。

在萬(wàn)家團(tuán)圓的春節(jié)假期，理賠團(tuán)隊(duì)以“線上值守+云端預(yù)審”的創(chuàng)新模式持續(xù)跟進(jìn)案件。在2月5日復(fù)工首日，專項(xiàng)小組兵分兩路：調(diào)查人員協(xié)助接收資料、還原出險(xiǎn)事實(shí)；理賠審核團(tuán)隊(duì)則對(duì)資料進(jìn)行專業(yè)審核認(rèn)定。通過(guò)交叉驗(yàn)證120急救記錄、派出所備案及醫(yī)學(xué)報(bào)告，最終確認(rèn)符合猝死賠付標(biāo)準(zhǔn)。3月3日案件審結(jié)次日，50萬(wàn)元理賠金精準(zhǔn)到賬。

今年以來(lái)，泰康養(yǎng)老湖南分公司累計(jì)賠付支出3374萬(wàn)元，單筆最高賠付80萬(wàn)元，累計(jì)為1.2萬(wàn)個(gè)家庭提供經(jīng)濟(jì)支撐。

從政策落地到服務(wù)創(chuàng)新，從理賠提速到大額賠付，泰康養(yǎng)老湖南分公司正以“愛(ài)與責(zé)任”為筆，繪就養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的“湖南畫(huà)卷”。在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮中，公司將繼續(xù)踐行“保險(xiǎn)姓?！背跣?，為構(gòu)建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所為”的幸福湖南貢獻(xiàn)泰康力量。

責(zé)編：郭芝桃

一審：郭芝桃

二審：陳艷陽(yáng)

三審：田雄獅

來(lái)源：新湖南客戶端

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