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湖南日報·新湖南客戶端 2025-07-08 16:39:19
湖南日報·新湖南客戶端通訊員 胡貝貝
株洲市水務集團正在以創(chuàng)新為筆，繪就用水服務的嶄新畫卷。通過“無感賦水”理念，水務集團實現(xiàn)從報裝到用水全流程的服務升級，讓每一滴水都流淌得更智慧、更溫暖，為株洲市民與企業(yè)帶來更高效便捷的用水新體驗。
“無感接水”：前置服務，主動上門?
為給用戶帶來極致便利，株洲市水務集團打造“無感接水”體驗。借助前置化服務，水務集團提前介入項目規(guī)劃，在用戶提出接水申請前便開始準備。智能化流程則讓申請到通水的全過程實現(xiàn)“零感知、零跑腿”。例如，株洲高科發(fā)展有限公司在天元區(qū)金馬路的建設(shè)項目初期，市水務集團主動對接，從規(guī)劃設(shè)計到通水僅用了2天時間，企業(yè)幾乎無需操心接水事宜。截至6月底，市水務集團已經(jīng)通過前置服務，主動對接超49家企業(yè)，累計完成13家企業(yè)的“零費用”無感接水。
“無感辦水”：極簡流程，高效服務?
過去，提交繁瑣的個人資信材料曾是用戶辦理業(yè)務的一大困擾。如今株洲市水務集團通過“無感辦水”體驗徹底改變這一局面。市水務集團在用水報裝全業(yè)務上實行“零資料”受理，配合在全市范圍內(nèi)推動不動產(chǎn)+自來水聯(lián)動過戶、水電氣聯(lián)動辦理、容缺受理，進一步降低制度性交易成本，旨在讓用戶辦理業(yè)務時，無需提交繁瑣的資信材料，憑借身份信息填表即可完成辦理。無論是企業(yè)還是居民，都能在全渠道（線上平臺、線下營業(yè)廳等）便捷辦理業(yè)務。截至6月底，市水務集團已經(jīng)累計“零資料”受理相關(guān)業(yè)務666項，實現(xiàn)極簡流程帶來的高效服務。
“無感停水”：應急機制，用水無憂?
管網(wǎng)維修導致的停水常給用戶生活帶來不便，株洲市水務集團的“無感停水”體驗則致力于緩解這一難題。集團通過實時監(jiān)測系統(tǒng)，對管網(wǎng)運行狀況進行24小時監(jiān)控，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時處理。一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，立即啟動應急機制，工作人員迅速響應，以最快速度恢復供水。例如， 6月16日凌晨1點12分，蘆淞區(qū)建設(shè)南路DN450供水主管線驟然爆裂，水流瞬間噴涌，漫溢路面，市水務集團應急隊伍聞警即動，關(guān)閥、止水、搶修......連續(xù)作業(yè)，破裂的管線被快速修復。我集團的緊急搶修機制最大程度降低了對周邊用戶用水的影響，保障了生活與生產(chǎn)的正常運行。
“無感用水”：水質(zhì)水壓，全程守護?
用水質(zhì)量關(guān)乎每一位用戶的健康，株洲市水務集團以“無感用水”體驗為用戶提供從供水源頭到末端的全流程守護。在水源地，先進的監(jiān)測設(shè)備實時監(jiān)測水質(zhì)，確保原水安全。制水過程中，嚴格的工藝控制與藥劑投加保障水質(zhì)達標。供水管道通過壓力監(jiān)測和水質(zhì)監(jiān)測雙系統(tǒng)，保證水質(zhì)水壓穩(wěn)定。截至6月底，市水務集團通過定時開展水質(zhì)檢測，在全市累計共抽取管網(wǎng)樣品共計690點次，管網(wǎng)檢測共計5993項，管網(wǎng)觀察點(GC)樣品共計35個點次，管網(wǎng)觀察點檢測共計335項，供水水質(zhì)綜合合格率為100%，全方位保障全市供水的穩(wěn)定與安全，讓市民從“源頭到龍頭”零擔憂。
株洲市水務集團的“無感賦水”，核心在于讓技術(shù)隱形，讓服務顯形。通過智能化手段與精益化管理，減少用戶操作，提升服務效率，努力實現(xiàn)“用戶無需感知，服務已在背后默默完成”的目標。創(chuàng)新永遠在路上，株洲水務集團正通過不斷優(yōu)化水務營商環(huán)境，讓“無感賦水”成為株洲供水服務的亮麗名片，為株洲的發(fā)展與民生福祉貢獻更多力量。
責編：龍子怡
一審：龍子怡
二審：張建平
三審：周小雷
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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