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三湘都市報·新湖南客戶端7月7日訊（全媒體記者 仝若楠）7月7日，記者從湖南省消保委了解到，2025年上半年，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失697.11萬元。

質(zhì)量問題投訴量增幅明顯

從投訴性質(zhì)上看，質(zhì)量問題占、價格問題、售后服務(wù)問題、安全問題、虛假宣傳問題是投訴前五位。與去年同期相比，質(zhì)量、虛假宣傳問題投訴比重上升，安全、售后服務(wù)、合同問題投訴比重下降。

其中，上半年，共受理質(zhì)量問題投訴6244件，比去年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是：產(chǎn)品有功能缺陷或性能與宣稱不符；材料或做工低劣；產(chǎn)品具有安全隱患；產(chǎn)品耐用性差，使用壽命短等。

食品類投訴仍然高發(fā)，醫(yī)療美容套路多

上半年共受理商品類投訴13663件，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前五位。與去年同期相比，服裝鞋帽類，日用商品類，家用電子電器類投訴量比重上升，首飾及文體用品類，農(nóng)用生產(chǎn)資料類，交通工具類投訴量比重下降。

其中，食品類投訴仍然高發(fā)，上半年共受理食品類投訴4659件，比去年同期增加946件，增長25.48%。投訴中，問題多集中在使用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)食品。商家銷售過期、變質(zhì)食品，以及標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；虛假宣傳等。

同時，在服務(wù)類投訴上，上半年共受理該類投訴6648件，教育培訓(xùn)服務(wù)類，電信服務(wù)類，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量比重上升，生活及社會服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，郵政業(yè)服務(wù)類投訴量比重下降。

其中，上半年具體的服務(wù)投訴中，共受理醫(yī)療美容投訴213件。醫(yī)療美容套路多，多虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效，或通過短視頻、直播等方式低價引流，甚至是編造虛假機(jī)構(gòu)資質(zhì)、榮譽(yù)、醫(yī)生資歷等。

未成年人賒賬消費(fèi)需警惕

值得注意的是，上半年投訴中，未成年人消費(fèi)呈現(xiàn)低齡化和多樣化，主要包括游戲充值、短視頻付費(fèi)、網(wǎng)購等。甚至還有一些商家對低齡兒童進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)、賒賬消費(fèi)，這些問題引起了高度關(guān)注。

例如，周女士9歲女兒在他們不知情的情況下，從2024年9月6日至2025年1月5日期間在某店鋪消費(fèi)了春節(jié)收到的過年紅包1000余元，并以賒賬的方式在店鋪欠款2999元。周女士懷疑商家誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，要求商家清除賒賬。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。若消費(fèi)行為未經(jīng)法定代理人同意，法定代理人有權(quán)要求退款，但純獲利利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應(yīng)的消費(fèi)行為除外?！?/p>

作者：仝若楠

責(zé)編：仝若楠

一審：仝若楠

二審：朱蓉

三審：周文博

來源：三湘都市報

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