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長沙市公安局以群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“夜間辦證專場”，極大地提升了市民的獲得感和滿意度——

“夜間辦證”便民暖心

湖南日報(bào)·新湖南客戶端記者 趙志高 通訊員 李紀(jì)偉

7月4日18時許，長沙市公安局人口與出入境接待大廳燈火通明，前來辦證的市民逐漸增多。

剛下班的彭女士帶著小孩前來辦證，窗口工作人員悉心指導(dǎo)照相、智能填表、復(fù)印、取號等，不到10分鐘，業(yè)務(wù)辦結(jié)。她激動地說：“夜間辦證真貼心，不用請假，也不用排長隊(duì)，效率又高?！?/p>

問需于民，打造“半小時夜間便民服務(wù)圈”

暑假迎來出游高峰，普通護(hù)照、往來港澳通行證等證照辦理需求激增。

但傳統(tǒng)辦證時間與市民工作時間重疊，不少市民得請假來辦證。市民王鵬調(diào)侃說：“上班沒空辦、下班沒處辦。”

為此，長沙公安問需于民，前不久又在全市11個人口與出入境業(yè)務(wù)大廳同步開設(shè)“夜間辦證專場”，打造全城覆蓋的“半小時夜間便民服務(wù)圈”。

“‘夜間辦證專場’這種服務(wù)模式很受市民歡迎?！遍L沙市公安局人口與出入境管理支隊(duì)出入境審批科民警唐小喬說，全市11個夜間辦證點(diǎn)，市民可通過“長沙警事”“我的長沙APP”等平臺提前預(yù)約，根據(jù)單位或住地就近選擇辦證場所，一般情況下，半個小時內(nèi)可以抵達(dá)辦證點(diǎn)，成功辦理相關(guān)證件。

7月4日晚上，記者在長沙市公安局人口與出入境接待大廳發(fā)現(xiàn)，照相區(qū)、填表區(qū)、取號區(qū)等各個窗口前都有專人“一對一”指導(dǎo)申辦證件，現(xiàn)場井然有序。

剛辦完證件的彭先生喜笑顏開地說：“孩子剛考完，我計(jì)劃帶他去香港澳門游玩，但工作特殊很難請假，沒想到家附近就開設(shè)夜間辦證專場，很近也很及時。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，長沙最近已連續(xù)3周每周五18時至21時開設(shè)“夜間辦證專場”，累計(jì)為5567民市民提供出國(境)證照、居民身份證辦理服務(wù)。

一套“組合拳”，提升辦證市民獲得感

6月20日18時許，市民王先生一家四口匆匆前來辦理護(hù)照和往來港澳通行證，計(jì)劃暑假全家出境旅游，但他自己忘記攜帶身份證，倍感失落。

當(dāng)時，工作人員見狀立即核查情況，啟動“容缺機(jī)制”，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”，為其辦理了相關(guān)證件。這讓王先生喜出望外，“夜間辦證真暖心便民，為我們?nèi)彝獬雎糜翁砹艘粋€好彩頭。”

“智慧服務(wù)有速度，傳統(tǒng)服務(wù)有溫度?！遍L沙市公安局人口與出入境管理支隊(duì)負(fù)責(zé)人說，“夜間辦證專場”既是響應(yīng)市民“錯峰辦證”的實(shí)際需求，更是政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”跨越的創(chuàng)新實(shí)踐，所以為提升市民辦證的獲得感，長沙公安還創(chuàng)新推出一套“組合拳”。

為保障“夜間辦證專場”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，除增加服務(wù)窗口和服務(wù)人員外，長沙公安還全面實(shí)行“線上預(yù)約、錯峰辦理”和“動態(tài)擴(kuò)增預(yù)約額度”機(jī)制，讓“智慧賦能”打破服務(wù)時空限制，確保市民“提前可約、就近辦理”。

同時，設(shè)置“家庭聯(lián)辦窗口”，方便家庭成員的材料一次提交、信息并聯(lián)審核，避免幾個窗口“分頭跑”?！耙患胰谠谕淮翱谵k了6本證，不到10分鐘就辦好了，省事又省心?！笔忻駝⑾壬鷺泛呛钦f：“‘夜間辦證專場’點(diǎn)亮“為民服務(wù)”燈火?！?/p>

設(shè)置“優(yōu)撫優(yōu)先”窗口，為老年群體和特殊需求群體開放免預(yù)約服務(wù)。今年“夜間辦證專場”累計(jì)服務(wù)老年人及特殊群體200余人。

“夜間辦證專場”還同步開放身份證辦理，市民無需分頭奔波即可一次性辦齊多證。這一套“組合拳”讓市民獲得感倍增。

作者：趙志高 李紀(jì)偉

責(zé)編：李玉梅

一審：李玉梅

二審：王文

三審：劉永濤

來源：湖南日報(bào)·新湖南客戶端

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