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日前，工業(yè)和信息化部組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)信息通信研究院發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），重點(diǎn)梳理了服務(wù)提供、個(gè)人信息保護(hù)、算法推薦、服務(wù)收費(fèi)、投訴處理、客服熱線6個(gè)方面的用戶權(quán)益保護(hù)要求，以引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)合規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

《指南》結(jié)合行業(yè)實(shí)際，著眼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景，重點(diǎn)梳理6個(gè)方面用戶權(quán)益保護(hù)要求。

其中，在服務(wù)提供方面，《指南》要求在應(yīng)用預(yù)置、分發(fā)、下載、安裝、使用、卸載等各環(huán)節(jié)，要保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，以通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向用戶告知商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得有欺騙、誤導(dǎo)或強(qiáng)迫用戶的行為。

算法推薦方面，《指南》明確，以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)，防范“信息繭房”等問(wèn)題。向未成年人、老年人提供服務(wù)、向勞動(dòng)者提供工作調(diào)度服務(wù)的，要依法保障相關(guān)人員合法權(quán)益。

在服務(wù)收費(fèi)方面，要明碼標(biāo)價(jià)，清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容。采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務(wù)期間內(nèi)為用戶提供便捷的取消途徑。不得實(shí)施不合理的差異化定價(jià)行為。

此外，《指南》從健全合規(guī)管理組織、完善合規(guī)管理運(yùn)行、強(qiáng)化合規(guī)管理保障三個(gè)方面構(gòu)建用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制。其中提出，將用戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)等要求內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部合規(guī)管理制度，明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為準(zhǔn)繩。持續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、合規(guī)審計(jì)及合規(guī)整改等工作，確保合規(guī)要求有效落實(shí)。

記者獲悉，下一步，工業(yè)和信息化部將組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，結(jié)合實(shí)際做好《指南》的宣貫實(shí)施，引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權(quán)益保護(hù)水平。（記者 郭倩）

責(zé)編：于淼

一審：于淼

二審：胡宇芬

三審：李偉鋒

來(lái)源：新華社