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鄧小佳 湖南日報·新湖南客戶端 2025-07-04 17:32:46
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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 鄧小佳
盛夏時節(jié)，寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院熙熙攘攘的門診大廳里，電子叫號聲、患者咨詢聲交織成日常的“就醫(yī)交響樂”。正值“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動深入開展之際，該院以“暖心服務(wù)”為筆，在患者心中書寫信任篇章。
7月3日，一位年輕的寶寶媽媽神色匆匆地來到病友服務(wù)中心，懷中的小嬰兒正哭鬧不止。她焦急地向護(hù)士咨詢：“我想給寶寶做個心臟彩超檢查，掛歐陽成娟主任的號，麻煩您看看還有號嗎？” 經(jīng)查詢，當(dāng)日歐陽主任的號源已全部約滿。得知這個消息，媽媽瞬間紅了眼眶，說到：“寶寶情況特殊，就等著找歐陽主任看呢……”
病友服務(wù)中心護(hù)士周秋霞趕忙上前安撫：“您別著急，我?guī)フ覛W陽主任問問，看能不能加號！” 說著，她指導(dǎo)媽媽快速填寫就診信息表，準(zhǔn)備前往掛號處。這時，在一旁忙碌的護(hù)士歐陽露見狀，主動走上前：“我?guī)湍е⒆影?，這樣您填表、掛號能快些！”
歐陽露穩(wěn)穩(wěn)地從媽媽懷中接過小嬰兒，輕輕搖晃、輕聲哼唱。而周秋霞護(hù)士則全程陪同媽媽，去到歐陽主任的診室。說明情況后，歐陽主任了解到寶寶情況特殊，立刻協(xié)調(diào)加號。完成掛號流程后，護(hù)士又仔細(xì)告知檢查前的注意事項和具體位置，才放心離開。
當(dāng)患者家屬正為孩子的病情心急如焚時，在醫(yī)院能遇到如此暖心的護(hù)士，讓她倍感溫暖安心，也對醫(yī)護(hù)人員有了更深的信任。面對患者家屬的感謝，歐陽露和周秋霞卻謙虛地說：“看到患者有困難，我們都會盡力幫忙，這是我們應(yīng)該做的。”
在寧遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院病友服務(wù)中心，護(hù)士周秋霞幫助寶媽協(xié)調(diào)加號、同事接力抱娃的故事，僅僅是她們用心服務(wù)患者的一個縮影。在醫(yī)院里，這樣溫暖的故事每天都在上演，醫(yī)護(hù)人員們用自己的行動詮釋著 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，傳遞著愛與希望。
據(jù)統(tǒng)計，“醫(yī)療服務(wù)提升年”活動開展以來，該院病友服務(wù)中心累計為患者提供陪診、咨詢等服務(wù)超8000人次，主動幫扶特殊患者達(dá)1200 余人次，其中協(xié)助掛號、加號解決患者燃眉之急的案例就有100多起，患者滿意度從活動前的92.31%提升至99.4%。
責(zé)編：嚴(yán)萬達(dá)
一審：楊永玲
二審：嚴(yán)萬達(dá)
三審：李寒露
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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