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湖南法治報(bào)·新湖南客戶端訊（通訊員 范亞娉）近年來，物業(yè)糾紛成為基層治理的突出難點(diǎn)，常德市武陵區(qū)法院柳葉湖法庭堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，通過“以點(diǎn)帶面”調(diào)解策略，成功化解戴家崗安置小區(qū)多起物業(yè)費(fèi)糾紛，并延伸司法服務(wù)，為社區(qū)治理提供法律指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“解決一案、教育一片、和諧一方”的社會(huì)效果。

戴家崗安置小區(qū)因原有物業(yè)公司于去年8月退場，由所在社區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)現(xiàn)物業(yè)自治模式，后因服務(wù)瑕疵，部分業(yè)主長期拒繳物業(yè)費(fèi)，經(jīng)過多次溝通和協(xié)商無果，社區(qū)無奈訴至柳葉湖法庭。案件涉及10余戶業(yè)主，若簡單判決，可能激化矛盾，影響社區(qū)和諧穩(wěn)定。

為從源頭預(yù)防糾紛，柳葉湖法庭庭長薛珍主動(dòng)對(duì)接社區(qū)，走訪發(fā)現(xiàn)，業(yè)主訴求集中在保潔、安保不到位等問題，而自治物業(yè)模式則因收費(fèi)率低導(dǎo)致服務(wù)縮水，長期矛盾積壓，物業(yè)費(fèi)拖欠成“頑疾”，從而形成惡性循環(huán)。

隨后，薛珍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展“法律門診”服務(wù)，指導(dǎo)社區(qū)工作人員依法調(diào)解矛盾，破局關(guān)鍵先是找準(zhǔn)“示范戶”以情釋法，調(diào)解員池文華選取安置小區(qū)內(nèi)人緣好、明事理的業(yè)主王某作為突破口進(jìn)行調(diào)解，一方面指出自治物業(yè)服務(wù)不足，督促其整改；另一方面向王某釋法：“拒繳物業(yè)費(fèi)可能面臨違約金，而理性協(xié)商才能推動(dòng)服務(wù)改善。”經(jīng)多次溝通，王某主動(dòng)補(bǔ)繳費(fèi)用，并在社區(qū)自覺主動(dòng)充當(dāng)起了“法律傳導(dǎo)員”，將物業(yè)類普法視頻擴(kuò)散在業(yè)主群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。

在法庭和社區(qū)的共同努力下，王某的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，柳葉湖法庭調(diào)解團(tuán)隊(duì)趁熱打鐵，組織電話“調(diào)解會(huì)”，邀請(qǐng)已繳費(fèi)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與拖欠戶線上逐一交流，10余戶業(yè)主均達(dá)成還錢意愿。未參與訴訟的多名戶業(yè)主也陸續(xù)補(bǔ)繳費(fèi)用，從“一人履約”輻射帶動(dòng)“多方響應(yīng)”。

戴家崗社區(qū)主任送來感謝錦旗，激動(dòng)地表示：“法官的專業(yè)指導(dǎo)讓我們處理糾紛更有底氣，居民也更信服，未來的社區(qū)管理工作更加順暢了”。

武陵區(qū)法院柳葉湖法庭通過將系列類案調(diào)解與制度規(guī)范相結(jié)合，既化解了當(dāng)前糾紛，更從源頭上規(guī)范了物業(yè)服務(wù)體系，為構(gòu)建和諧社區(qū)提供了可復(fù)制、可推廣的"法庭方案"。這一實(shí)踐，不僅實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，更通過夯實(shí)法治基礎(chǔ)，為后續(xù)社區(qū)基層治理提供了持續(xù)有力保障。

組稿：曾雨田

責(zé)編：曾雨田

一審：曾雨田

二審：劉歡樂

三審：楊湛