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新湖南客戶端 2025-06-26 11:52:02
湖南日報(bào)·新湖南客戶端6月26日訊（通訊員 吳成福 李天賜）6月25日，一面繡有“至誠服務(wù)，慰藉心靈”的錦旗被送到婁底市殯儀館工作人員手中。這面錦旗不僅承載著逝者家屬的真摯謝意，更彰顯了婁底市殯儀館在“情暖殯葬，優(yōu)服惠民”服務(wù)提升年活動中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心、守護(hù)生命尊嚴(yán)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
6月13日凌晨時(shí)分，婁底市殯儀館的值班電話驟然響起。電話那頭，市民吳先生一家突遭親人離世之痛，對殯葬流程一無所知，在巨大的悲傷與無措中撥通了求助電話。
接到求助后，殯儀館工作人員沒有絲毫猶豫，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，開啟了一場跨越長夜的暖心守護(hù)。從細(xì)致入微地講解每一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，到耐心指導(dǎo)告別廳的莊重布置；從清晰梳理證件辦理所需材料，到以溫和言語撫慰悲慟情緒……工作人員用專業(yè)與溫情，默默托起了這個(gè)家庭最無助的時(shí)刻。
自“情暖殯葬，優(yōu)服惠民”服務(wù)提升年活動開展以來，婁底市殯儀館始終將群眾需求放在首位，將“暖心、耐心、細(xì)心、貼心、盡心”的五心服務(wù)理念融入日常，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，公開透明收費(fèi)，提升服務(wù)質(zhì)量。從硬件設(shè)施的升級改造，到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)；從推行“一站式”便捷服務(wù)，到開展黨員先鋒模范崗，每一項(xiàng)舉措都致力于為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖、更具人文關(guān)懷的殯葬服務(wù)。
此次獲贈錦旗，不僅是家屬心聲的凝結(jié)，更是對婁底市殯儀館“情暖殯葬，優(yōu)服惠民”服務(wù)提升年實(shí)踐的最高褒揚(yáng)。今年以來，群眾滿意度持續(xù)攀升，類似錦旗、感謝信以及通過市長熱線表達(dá)的表揚(yáng)接連不斷。
“治喪過程對每個(gè)家庭都是巨大考驗(yàn)。當(dāng)家屬最迷茫脆弱時(shí)，一聲主動回應(yīng)、一次專業(yè)引導(dǎo)、一份真誠體恤，就是最有力的支撐?！眾涞资袣泝x館館長易禮志這樣詮釋服務(wù)本質(zhì)。
婁底市殯儀館將以此次獲贈錦旗為契機(jī)，持續(xù)深化“情暖殯葬”內(nèi)涵，讓“優(yōu)服惠民”的承諾化為撫平悲傷的溫暖力量，在肅穆的告別中，始終以尊重與善意守護(hù)生命最后的尊嚴(yán)。
責(zé)編：王美慧
一審：王美慧
二審：肖洋桂
三審：周俊
來源：新湖南客戶端
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