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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端通訊員 胡香云

“打開(kāi)平板相冊(cè)，偶然間看到了前往張家界旅游的照片，我對(duì)這個(gè)城市印象特別好，尤其是乘坐公共交通出行時(shí)，得到了公交師傅的幫助......”6月初，來(lái)自游客個(gè)人社交平臺(tái)的感恩消息，點(diǎn)贊了張家界7 路公交車(chē)司機(jī)貴體猛。

用真心服務(wù)市民和游客，幫助乘客找回丟失物品等善舉是貴體猛的日常，他的車(chē)廂常響起溫馨提示語(yǔ)，對(duì)行動(dòng)不便者耐心相助，收到市民錦旗和致謝，已經(jīng)成為貴體猛生活和工作的一部分，密不可分。

貴體猛的故事并非特例，而是張家界公交人的縮影。張家界公交系統(tǒng)，暖心故事每日上演：“阿妹，到站噠！莫慌莫慌”17 路司機(jī)李伊政用方言提示，為游客帶來(lái)親切感；1路司機(jī)楊光勝曾駕車(chē)直奔醫(yī)院，背患病乘客狂奔 200 多米急救；17 路司機(jī)趙海波借助公司 “三查三報(bào)” 流程，迅速幫游客找回遺失背包；8路司機(jī)田勝君化身 “安檢員”，攔截?cái)y帶汽油乘客，獲乘客點(diǎn)贊......

這些故事背后，離不開(kāi)張家界公交公司多年的堅(jiān)持與創(chuàng)新服務(wù)。公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)特訓(xùn)，創(chuàng)新推出“方言服務(wù)認(rèn)證”培訓(xùn)，定期組織“導(dǎo)游式服務(wù)”培訓(xùn)，讓司機(jī)們既當(dāng)駕駛員，又做城市宣傳員。正如一位游客在留言簿上所寫(xiě)：“這里的山是立體的畫(huà)，這里的人是流動(dòng)的景。公交車(chē)上的每一個(gè)微笑，都是這座城市最好的名片?！?/p>

張家界公交，用細(xì)節(jié)與堅(jiān)守，成就了一張城市的溫暖名片。公交車(chē)不僅是城市交通的脈絡(luò)，更是流動(dòng)的文明窗口。它以十米車(chē)廂為載體，用無(wú)數(shù)微小卻溫暖的細(xì)節(jié)，為八方來(lái)客送去關(guān)懷，成為展示城市精神的“流動(dòng)會(huì)客廳”。張家界公交暖心服務(wù)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成全國(guó)標(biāo)桿。2023年至2024年，張家界公交公司連續(xù)兩年榮獲全國(guó)“綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)成績(jī)突出集體”稱(chēng)號(hào)。307輛新能源公交車(chē)、智能溫控系統(tǒng)等科技手段，與“日行一善”的職業(yè)擔(dān)當(dāng)相結(jié)合，交出了近一年來(lái)零傷亡、零有效投訴、愛(ài)心善舉幫助乘客年均超過(guò)7萬(wàn)次、乘客滿(mǎn)意度95%的驚艷答卷。

當(dāng)游客驚嘆張家界峰林云海時(shí)，公交人用微笑、提醒、守護(hù)傳遞人文溫度，以十米車(chē)廂的人性之光，照亮旅途，讓城市光芒更璀璨，為游客帶來(lái)溫暖答案。

作者：胡香云

責(zé)編：上官智慧

一審：上官智慧

二審：田育才

三審：寧奎

來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端