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孔德淇

以前的電商“6·18”大促，一度陷入“復(fù)雜玩法”與“低價(jià)內(nèi)卷”泥淖，但今年的“6·18”大促不僅提前一個(gè)月拉開(kāi)帷幕，規(guī)則也不同于往年。天貓等電商平臺(tái)以取消湊單滿減、實(shí)行無(wú)門(mén)檻直降的“減法”，打破了多年來(lái)電商促銷(xiāo)的“套路迷局”。從“滿300減50”的復(fù)雜計(jì)算到“品牌官方立減85折”的直給優(yōu)惠，使用規(guī)則被簡(jiǎn)化重構(gòu)，主打一個(gè)“簡(jiǎn)單便宜”。

過(guò)去，電商平臺(tái)曾將復(fù)雜規(guī)則視為“流量密碼”。消費(fèi)者往往為省下幾元折扣，不得不在海量商品中反復(fù)橫跳，精心計(jì)算湊單金額，最終陷入“湊單一時(shí)爽，退貨跑斷腿”的尷尬；商家往往為爭(zhēng)奪流量，被迫參與低價(jià)混戰(zhàn)，在成本與利潤(rùn)間艱難平衡，壓縮研發(fā)和服務(wù)投入；平臺(tái)往往沉迷于交易數(shù)字的虛假繁榮，忽略了消費(fèi)者信任這一最核心的商業(yè)價(jià)值。這種低水平的內(nèi)卷，讓電商行業(yè)容易陷入“多輸困局”，復(fù)雜的算法不僅未能激活市場(chǎng)活力，反而容易成為阻滯行業(yè)發(fā)展的枷鎖。

從“滿減”變“立減”，從“湊單”變“無(wú)門(mén)檻”，從“規(guī)則復(fù)雜”變“直接打折”，今年其規(guī)則簡(jiǎn)化，是商業(yè)本質(zhì)的一次回歸，有利于用戶(hù)回歸“理性消費(fèi)+愉快購(gòu)物”的初衷。數(shù)據(jù)印證了“減法”的力量：取消湊單滿減后，天貓的家電家裝品類(lèi)成交額同比激增283%，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升17%，退貨率下降9.6%。這些數(shù)字背后，是消費(fèi)者對(duì)“明碼標(biāo)價(jià)”的認(rèn)可，是市場(chǎng)真實(shí)需求的釋放。當(dāng)購(gòu)物決策不再被復(fù)雜算法左右，商品品質(zhì)與服務(wù)價(jià)值得以重新凸顯，商業(yè)活動(dòng)就回歸到“人”與“貨”的真誠(chéng)對(duì)話。

管理學(xué)大師德魯克曾言：“好的管理，是讓復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化?！彪娚绦袠I(yè)的“減法哲學(xué)”，不只是規(guī)則層面的簡(jiǎn)化，更應(yīng)該是思維方式的革新。當(dāng)平臺(tái)告別把簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化的內(nèi)卷慣性，才能將精力投向物流時(shí)效提升、售后服務(wù)優(yōu)化、供應(yīng)鏈綠色化等真正的發(fā)展要點(diǎn)。隨著消費(fèi)者需求日益多元化、個(gè)性化，電商平臺(tái)當(dāng)持續(xù)深化“減法”改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力營(yíng)建更加透明、便捷、高效的購(gòu)物環(huán)境。

（作者系媒體人）

責(zé)編：萬(wàn)麗君

一審：萬(wàn)麗君

二審：尹虹

三審：王禮生

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