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湖南日報·新湖南客戶端 2025-04-29 08:13:55
關育兵
近日，遼寧阜新市政府辦公室就市政協(xié)委員提案《關于提高我市政府機構電話號碼準確性的建議》作答稱，該市已組織對全市政府機構電話號碼進行全面梳理，建立了詳細的號碼數據庫。同時要求各部門對本單位的辦公電話、政府信息公開電話等進行自查自糾，涉職能調整、部門合并等導致號碼變動的及時更新標注。
在“數字政府”建設加速推進的時代背景下，民眾通過政務熱線咨詢政策、反映問題已成為常態(tài)。政府機構電話號碼早已超越簡單聯(lián)絡工具的屬性，成為衡量政務服務效能、基層治理水平的重要標尺。若號碼錯誤、更新滯后，可能導致民眾訴求積壓、權益受損，甚至影響政府的公信力。
阜新市建立號碼數據庫、推行跨部門協(xié)調機制，實質是打破政務信息孤島，構建高效協(xié)同的服務網絡；將號碼整合至政府網站集群并強化監(jiān)管，則是對政務公開透明化的踐行。這背后反映的是從“管理思維”向“服務思維”的轉變，契合“數字政府”建設中“以人民為中心”的核心要求。
當前，仍有部分地方存在號碼管理權責不清、更新機制缺失、監(jiān)督問責乏力等問題。對此，不妨借鑒阜新經驗，將號碼準確性納入政務考核體系，建立動態(tài)更新機制，同時依托大數據技術實現(xiàn)號碼資源的智能管理。放眼全國，浙江“最多跑一次”改革、廣東“數字政府”平臺建設，均將政務信息精準化作為重要突破口。以更系統(tǒng)的舉措、更長遠的眼光暢通政務服務熱線這一溝通橋梁，才能讓政務服務更有溫度，真正實現(xiàn)治理效能與群眾滿意度的雙向提升。
（作者系教育工作者）
責編：萬麗君
一審：萬麗君
二審：歐陽金雨
三審：王禮生
來源：湖南日報·新湖南客戶端
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