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新湖南客戶端4月18日訊（通訊員 張汝成）在長沙市望城區(qū)高塘嶺街道湘陵社區(qū)黨群服務(wù)中心，“有困難找管家”的紅色標(biāo)語映照著基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐。佩戴黨員徽章的紅色管家團(tuán)隊(duì)以“四診工作法”為軸心，通過坐班接診收集問題、入戶問診摸排隱患、聯(lián)合會(huì)診破解難題、定期復(fù)診跟蹤成效的系統(tǒng)機(jī)制，持續(xù)刷新社區(qū)治理效能。

坐班接診，暢通民意直通車。每周五上午9時(shí)，黨群服務(wù)中心的“紅色接待崗”準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)。民情記錄本里詳細(xì)記載著居民訴求的“來龍去脈”，重點(diǎn)事項(xiàng)納入“紅黃藍(lán)”三色動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。2025年寒冬接待日，居民楊?yuàn)謿矌е鴿B水墻皮前來求助，紅色管家當(dāng)即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，形成從問題受理到驗(yàn)收銷號的完整閉環(huán)。如今樓道“回音壁”仍展示著該事件處置全流程，見證著首診負(fù)責(zé)制的落實(shí)成效。

入戶問診，隱患排查零死角服務(wù)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新“服務(wù)清單”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，每周接待日前開展網(wǎng)格走訪。這支由社區(qū)工作者、老黨員、青年志愿者組成的隊(duì)伍，將服務(wù)范疇從基礎(chǔ)的矛盾調(diào)解拓展至代幫代辦、就業(yè)指導(dǎo)等32項(xiàng)民生服務(wù)。82歲馬爺爺通過“銀發(fā)智囊團(tuán)”提出的智能充電棚方案，正是入戶走訪時(shí)捕捉到的治理盲點(diǎn)，現(xiàn)已升級為區(qū)級民生工程。

聯(lián)合會(huì)診，破解難題聚合力。面對復(fù)雜訴求，社區(qū)構(gòu)建“1+5+N”協(xié)同治理矩陣：每個(gè)接待日由1名社區(qū)干部統(tǒng)籌，整合物業(yè)、法律、醫(yī)療等5類專業(yè)力量，聯(lián)動(dòng)N個(gè)職能部門形成攻堅(jiān)合力。老年群體適老化改造、年輕家長托育需求、商戶停車難題等共性訴求，通過智能平臺(tái)生成的訴求熱力圖精準(zhǔn)定位，已轉(zhuǎn)化為民生微實(shí)事項(xiàng)目。

定期復(fù)診，跟蹤成效回頭看。社區(qū)創(chuàng)新建立“雙軌制”評估體系：線上通過“云管家”微信群實(shí)現(xiàn)智能派單、進(jìn)度追蹤、滿意度評價(jià)的數(shù)字化閉環(huán)，線下在公示欄設(shè)置“回音壁”接受群眾監(jiān)督。數(shù)據(jù)顯示，線上渠道開通后問題處置效率提升40%，重復(fù)投訴率下降65%。2024年度社區(qū)12345投訴案件從2023年的70起下降至35起，517名紅色管家用腳步丈量出基層治理的溫度。

如今，湘陵社區(qū)榮譽(yù)墻上的“全國示范性老年友好型社區(qū)”等稱號，見證著“四診工作法”的實(shí)踐成果。當(dāng)社區(qū)合唱團(tuán)的歌聲與接待崗的咨詢聲交織共鳴，一幅“民情直通車+智治新格局”的治理圖景正徐徐展開——近百項(xiàng)民生事項(xiàng)98.7%的辦結(jié)率，讓“民情流水線”工作法成為區(qū)域治理的亮麗名片。

組稿：張立娟

責(zé)編：劉帥

一審：劉帥

二審：曾金春

三審：戴志杰