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新湖南客戶端 2024-11-14 15:01:51
為深入貫徹落實關于優(yōu)化營商環(huán)境的重要決策部署，全力推動“高效辦成一件事”在稅務系統(tǒng)落地生根，湘西稅務部門緊密圍繞納稅人繳費人的實際需求，深耕服務舉措，不斷書寫營商環(huán)境優(yōu)化的精彩篇章，為地方經濟社會高質量發(fā)展注入源源不斷的 “稅力量”。
主動服務助發(fā)展
瀘溪縣稅務局緊扣納稅人繳費人的服務需求脈搏，深度精研各類問題，積極創(chuàng)新服務模式。通過構建稅費服務訴求 “數(shù)據庫”，對納稅人繳費人的集中性、普遍性、反復性問題進行細致梳理和深入分析，從而實現(xiàn)服務的精準對接。主動采取 “線上問詢” 方式，變被動等待咨詢?yōu)橹鲃映鰮艚鉀Q問題，已累計輔助20批次納稅人，惠及200余戶企業(yè)，成功將服務模式從 “被動答” 轉型為 “主動問”。
同時，為助力新辦納稅人迅速上手，“青年先鋒隊” 多批次深入企業(yè)一線，耐心指導操作 “電子稅務局”，并精心組織企業(yè)財務人員開展涵蓋企業(yè)發(fā)展全周期的分類培訓，內容從 “開業(yè)第一課” 到 “注銷清算業(yè)務” 一應俱全。始終以納稅人繳費人的 “急難盼愁” 問題為導向，不斷提升服務的精準化水平，切實為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
貼心服務促融合
“猛燒，猛鋼項達打？（苗語：早，您從哪里來）”稅務干部用苗語熱情地向苗族阿婆問好。通過交談后，稅務干部了解到，這位阿婆姓石，來自龍鼻鎮(zhèn)，平時給企業(yè)供應蔬菜，有開具發(fā)票的需求。不一會兒，在工作人員熱情的輔導下，所有辦理流程順暢完成，讓石阿婆喜出望外?！安ǜ唬缯Z：謝謝），沒想到稅務干部還會講苗話，讓我感覺特別親切！”她高興地說道。
古丈縣屬于少數(shù)民族聚集地，苗族土家族人口占比達98%以上，古丈縣稅務局結合本地民族語言、習俗等特點，將業(yè)務能力強、服務好，又會說苗語、土家語的青年稅務干部組建成一支“苗土雙語+漢語”的特色隊伍，依托雙語人才優(yōu)勢，以辦稅大廳為主陣地，開通“綠色專窗”，利用民族“跳香節(jié)”“燒龍”、趕集等特殊節(jié)日，走進苗寨開展特色稅宣活動，通過“方言+普通話”輔導模式，向納稅人解答涉稅訴求，為身著民族服裝的納稅人繳費人提供特色“雙語”涉稅咨詢和服務。
精準服務解難題
因工作業(yè)務需要，湘西鑫業(yè)財稅服務有限責任公司決定將企業(yè)所在地由保靖縣遷移至吉首市，但隨之而來的遷移相關業(yè)務問題卻讓公司犯了難。鑫業(yè)公司法人鄧先生對辦理跨區(qū)遷移業(yè)務的一些細節(jié)還存在諸多疑惑，保靖縣稅務局征納互動座席周一肖第一時間與鑫業(yè)公司對接，開啟一對一精準服務模式。詳細講解跨區(qū)遷移的流程和要點。在完成遷移前涉稅事項校驗后，立即向鑫業(yè)公司推送了跨區(qū)遷移涉稅事項辦理指引并輔導其辦理未辦結事項。同時，充分考慮企業(yè)實際需求，簡化發(fā)票使用手續(xù)，積極與相關部門協(xié)調溝通，保障鑫業(yè)公司納稅信用級別、發(fā)票額度、預繳稅款等權益和資質得以延續(xù)，避免因遷移給企業(yè)帶來不必要的損失和困擾。
“企業(yè)遷移通常麻煩重重，線下辦理得兩地往返，費時費力還易耽誤業(yè)務。但這次稅務部門的全程在線跟辦服務，打破了區(qū)域限制?！毕嫖黯螛I(yè)財稅服務有限責任公司法人鄧先生激動地說，“從校驗到推送指引、輔導辦理、簡化手續(xù)，各環(huán)節(jié)緊密高效。現(xiàn)在公司發(fā)票、申報業(yè)務都已辦好，遷至吉首就能直接經營，為企業(yè)轉型發(fā)展助一臂之力?！?/p>
（保靖縣征納互動座席人員正在連麥為納稅人線上解答）
為進一步解決納稅人繳費人急難愁盼問題，深化精準服務。保靖縣稅務局依托征納互動平臺，依據稅收大數(shù)據精準推送，結合納稅人行業(yè)、規(guī)模、信用等多維度信息定制內容，為制造業(yè)、新辦小型商貿企業(yè)推送稅費優(yōu)惠政策及申報操作流程等，助力企業(yè)規(guī)范經營、降低成本、創(chuàng)新升級。截至目前已建立 11 批次精準推送，覆蓋萬戶納稅人，開展智能互動3398戶次，人工在線互動3398戶次，人工互動占比100%，辦結率高達100%。（梁馨予 張曉鵬 石薇琳）
責編：周聽聽
一審：周聽聽
二審：喻志科
三審：熊佳斌
來源：新湖南客戶端
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