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新湖南客戶端 2024-10-16 16:50:02
今年以來，湘西州稅務部門始終秉承“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，不斷優(yōu)化稅費服務舉措，傾力打造智能化、便捷化、個性化稅費服務新模式，持續(xù)走好服務納稅人繳費人的“最先一公里”，切實辦實事、解難題。
鋪設便民“辦稅路”，服務能效再提升
“以前辦理業(yè)務總是讓窗口小姑娘幫著辦，現(xiàn)在有自助辦稅服務，就想自己嘗試一下。剛開始還擔心不會操作，好在有稅務干部的全程指導幫辦，幾分鐘就辦完了，以后就能自己辦了?！惫耪煽h大順發(fā)精致生活煙酒超市老板趙江橋表示。在導稅人員的積極引導和視頻、指示牌等指引下，更多納稅人嘗試自助辦稅，發(fā)票代開、新設企業(yè)開辦登記等事項都可以直接在自助辦稅區(qū)辦理。
古丈縣稅務部門緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化辦稅流程、拓寬服務渠道，設置導稅咨詢預審專區(qū)、網上辦稅體驗專區(qū)、自助終端24h服務專區(qū)、線上受理輔導專區(qū)、疑難問題登記專區(qū)五大不同辦稅功能區(qū)，拓展用工、后勤保障等生產生活性服務，延長服務半徑，對納稅人開展精準宣傳輔導，打造了“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅兜底”的全功能辦稅模式，將納稅服務“導”進納稅人的心中。
“現(xiàn)在一年去辦稅服務廳的次數(shù)和時間，還沒有以前一個月的多，得益于‘電子稅務局’網上辦稅方便快捷，‘網上辦、掌上辦’事項逐年增多，我們財務人員的獲得感也越來越強?！睆氖律娑悩I(yè)務近15年的“老會計”楊國臣，對辦稅繳費感受最大的變化，是從辦稅廳的“?？汀弊兂闪恕跋】汀薄｝埳娇h稅務部門積極拓展網上辦稅繳費事項，不斷升級“網上辦”“掌上辦”等智慧辦稅服務，落實發(fā)票代開、納稅申報、稅款繳納、電子文書送達等事項全程網上辦，實現(xiàn)了390多項業(yè)務“非接觸式”辦理，推進線上辦稅率提升至90%以上，讓納稅人“最多跑一次”轉變?yōu)椤耙淮尾挥门堋薄?/p>
當好發(fā)展“助跑員”，服務方式更多元
（湘西高新區(qū)“納稅人學堂”開講，向潔攝）
“我們除了有‘黛丫’云直播、線上專家團等多種線上培訓輔導渠道，也堅持將傳統(tǒng)‘納稅人學堂’作為兜底服務模式，確保納稅人繳費人有更多元的選擇?！毕嫖鞲咝聟^(qū)稅務部門相關負責人介紹。該局以全面多元的稅費服務、快捷便利的響應機制，讓更多企業(yè)“無感”享受優(yōu)惠政策。
新辦企業(yè)在經營初期對稅費政策、納稅標準、系統(tǒng)操作不熟悉，為了幫助新辦企業(yè)盡快通關“新手期”，高新區(qū)稅務部門組織開展“開業(yè)第一課”系列活動，依托“納稅人學堂”、征納互動平臺，定期推送稅費知識講解和辦稅流程操作指引。
為及時響應企業(yè)訴求，高新區(qū)稅務部門建立健全“為民辦實事”長效機制，暢通稅費服務“綠色通道”，組建專業(yè)服務團隊，定期開展上門輔導。該局結合“三送三解三優(yōu)”行動，組織業(yè)務骨干實地走訪企業(yè)120余戶，開展“一企一策”全過程全方位稅費跟蹤服務，發(fā)放宣傳資料150余份。走訪過程中，通過發(fā)放宣傳材料、一對一講解、面對面答疑等方式，搭建專屬溝通渠道，廣泛收集問題意見建議，受理協(xié)調涉稅難題，助力防控涉稅風險，輔導稅費優(yōu)惠享受，反饋稅費政策訴求。
化身群眾“貼心人”，服務關懷更溫暖
“以前，每到征期，我都要花費大量時間在稅務局排隊等待辦理代開發(fā)票和稅費申報等業(yè)務。但現(xiàn)在，有了這些便捷的服務，我只需要在家中掃描二維碼，按照流程圖指引進行操作，就能輕松完成所有業(yè)務，真是省時又省力?！睘o溪縣瀘生五金交電法人陳瀘生表示。
每逢大征期，正是瀘溪縣納稅服務大廳最忙碌的時間，人來人往，處處都是辦理業(yè)務的繁忙景象。瀘溪縣稅務部門將稅費申報、代開發(fā)票、社保繳費等業(yè)務的流程圖制作成二維碼，納稅人只需掃描二維碼，即可隨時隨地查看詳細的辦稅流程，不再需要頻繁咨詢或查閱相關資料。
為切實解決特殊人群在辦稅過程中操作不便、行動不便等問題，保靖縣稅務部門以“貼心”服務“陪伴”特殊人群
（設立特殊人群綠色通道）
全程辦稅無憂。該局與殘聯(lián)對接響應，為特殊人群開設專屬服務窗口，由專人專崗為特殊人群提供服務；開展預約辦、優(yōu)先辦、提前辦，不斷拓寬老年人、殘疾人等特殊群體服務渠道。同時，針對老年人不習慣或不方便使用手機繳費的“線下服務”，優(yōu)化了現(xiàn)金繳納、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，并提供詳細的支付指南和耐心解答，讓特殊人群在辦稅過程中更加舒適、順暢。（劉興龍 石薇琳 向潔 張曉鵬 梁馨予）
責編：周聽聽
一審：周聽聽
二審：喻志科
三審：熊佳斌
來源：新湖南客戶端
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